Chit Chats Cueillette est notre option de service à faible coût, avec suivi complet, pour les envois canadiens. Il a été conçu pour vous permettre de réaliser des économies et d'être plus flexible.
Vous pourrez créer un affranchissement Chit Chats Cueillette pour vos envois et vous rendre dans votre établissement Chit Chats préféré pour les déposer comme d'habitude. Nous nous occuperons du reste.
Pourquoi choisir Chit Chats Cueillette pour vos envois?
Chit Chats Cuillette est notre service de suivi complet qui utilise le réseau Chit Chats pour accélérer les envois à travers le Canada. Vos clients peuvent venir chercher leur colis dans une agence Chit Chats près de chez eux. Les destinataires situés en Colombie-Britannique et en Ontario peuvent également utiliser les casiers Chit Chats comme moyen facile et sûr de récupérer leurs colis.
Les tarifs sont moins élevés que nos autres options d'affranchissement au Canada, avec un délai de livraison de 1 à 3 jours ouvrables pour les envois locaux et de 3 à 8 jours pour les envois nationaux (hors province). Il s'agit d'un service idéal pour les entrepreneurs occupés et leurs destinataires qui apprécient grandement les économies de coûts et qui sont situés dans un rayon de km d'une succursale Chit Chats. Les clients peuvent s'attendre à payer aussi peu que 4,99$ pour les petits envois dans la même province (local) ou 8,99$ pour les petits envois dans une autre province (national).
Taille | Longueur | Largeur | Hauteur | Prix local (colis envoyés dans la même province) | Prix national (colis envoyés dans une autre province) |
S | 26 | 34 | 8 | 4,99 $ | 8,99 $ |
M | 30 | 38 | 12 | 5,99 $ | 10,99 $ |
L | 34 | 42 | 20 | 6,99 $ | 11,99 $ |
Ce service est idéal pour vos petits envois pesant 11 livres ou moins et dont les dimensions maximales sont de 34 cm x 42 cm x 20 cm.. Chit Chats Cuillette peut également bénéficier d'une couverture allant jusqu'à 400 USD grâce à l'assurance Chit Chats disponible sur votre compte. Ajouter une assurance à vos envois Chit Chats Collect est rapide, abordable et facile.
Comment fonctionne le service Chit Chats Cueillette?
Proposer Chit Chats Cueillette à vos clients
Si vous vendez des articles sur un site de commerce électronique, vous pouvez offrir ce service économique à vos clients en ajoutant un champ à votre processus de paiement pour donner à vos clients la possibilité de retirer leurs envois dans une agence Chit Chats.
Achat d'affranchissement de Chit Chats Cueillette
Une fois que vous êtes prêt à expédier, il vous suffit de créer votre envoi comme vous le feriez normalement. Si votre envoi est éligible, Chit Chats Cueillette apparaîtra comme une option d'affranchissement disponible dans l'étape "Affranchissement". Si un casier Chit Chats est disponible pour votre envoi, il apparaîtra comme une option dans le menu déroulant (uniquement en Colombie-Britannique et en Ontario pour le moment). À partir de là, vous devrez saisir le numéro de téléphone ou l'adresse électronique du destinataire et sélectionner la succursale dans laquelle il souhaite venir chercher son envoi. Ces informations seront utilisées pour informer votre destinataire par e-mail et/ou SMS lorsque son envoi est prêt à être retiré ou lorsqu'il peut réserver un casier Chit Chats pour retirer son envoi.
Veuillez noter que Chit Chats Cueillette n'apparaîtra pas comme une option pour les envois qualifiés lors de l'importation depuis votre magasin connecté ou l'API Chit Chats. (Cette option sera disponible dans les développements futurs)
Comme pour tous les types d'envois que nous acceptons, vos colis Chit Chats Cueillette doivent être triés à leur arrivée à Chit Chats. Vous devez trier vos envois Chit Chats Cueillette en même temps que les envois canadiens que vous déposez.
Comment puis-je retirer mon envoi Chit Chats Cueillette?
Dès qu'un envoi est disponible pour le retrait dans l'agence souhaitée, le destinataire reçoit une notification par SMS ou par e-mail. Si vous n'avez pas reçu de notification et que la date de livraison estimée est dépassée, vérifiez votre dossier de courrier indésirable (spam), car il se peut que le message ait été filtré par erreur dans les courriers indésirables.
Lors du retrait d'un envoi, les destinataires doivent fournir l'un des éléments suivants :
- Nom complet du destinataire
- Numéro d'identification de l'envoi
Casiers Chit Chats
Lorsqu'un envoi est prêt à être enlevé, le destinataire reçoit une notification par SMS ou par courrier électronique contenant un lien qui lui permet de fixer une date et une heure d'enlèvement. Une fois la réservation confirmée, le destinataire recevra une confirmation avec l'adresse, les heures d'ouverture ainsi que le code-barres et/ou le code pin nécessaires pour retirer son envoi du casier.
Vous pouvez retirer un envoi d'un casier de Chit Chats de deux manières différentes
Entrée manuelle
- Appuyez n'importe où sur l'écran pour commencer
- Appuyez sur le bouton RAMASSAGE en bas de l'écran de bienvenue.
- Scannez ou saisissez le code de ramassage fourni par SMS ou par e-mail. Le casier contenant le colis s'ouvre et l'emplacement de la porte du casier s'affiche à l'écran.
- Retirez le colis du casier et fermez la porte lorsque vous avez terminé.
- Après avoir retiré le colis, votre ramassage est terminé et votre suivi indique maintenant que l'envoi a été livré. Appuyez sur le bouton OK de l'écran pour revenir à l'écran de bienvenue.
Contact gratuit (notification par courriel uniquement)
- Scannez le code-barres fourni par e-mail. Les notifications par SMS n'affichent pas de code-barres. Le casier contenant le colis s'ouvre et l'emplacement de la porte du casier s'affiche à l'écran.
- Retirez le colis du casier et fermez la porte lorsque vous avez terminé.
Après avoir retiré le colis, votre ramassage est terminé et votre suivi indique que l'envoi a été livré.
Reprogrammer les heures de ramassage
Si votre destinataire a programmé une fenêtre de ramassage à l'aide d'un casier Chit Chats et qu'il a besoin de la reprogrammer, il doit d'abord annuler sa réservation actuelle en contactant notre équipe d'assistance à la clientèle au 1-844-842-8777. Une fois la réservation annulée, les destinataires peuvent utiliser le lien de réservation original pour sélectionner un nouveau créneau horaire parmi les dates disponibles.
Le colis sera disponible pour le retrait à notre succursale pendant une période de 7 jours ouvrables. Après le septième jour ouvrable, les envois seront traités pour être retournés. Si vous ne pouvez pas retirer votre envoi dans le délai imparti, veuillez contacter notre service d'assistance à la clientèle pour prolonger la date de retrait. Nous marquerons l'envoi comme "livré" une fois que le colis aura été récupéré avec succès dans notre agence Chit Chats.
Retours avec Chit Chats Cueillette
Si votre destinataire a programmé une fenêtre de ramassage à l'aide d'un casier Chit Chats et qu'il a besoin de la reprogrammer, ils peuvent le faire en sélectionnant ‘Reprogrammer le ramassage’.(Remarque : la reprogrammation d'une fenêtre de ramassage ne sera pas disponible dans les 24 heures suivant la réservation en cours). Une fois la réservation reprogrammée, le client recevra une nouvelle confirmation de réservation avec la nouvelle date et l'heure. Si vos clients ont besoin de faire d'autres demandes de reprogrammation, ils peuvent contacter notre équipe d'assistance à la clientèle au 1-844-842-8777.
Retours à l'initiative du client: Les destinataires qui ont réussi à récupérer leur envoi dans une agence Chit Chats mais qui souhaitent le renvoyer au vendeur doivent contacter ce dernier pour organiser les frais de retour. Les étiquettes de retour Chit Chats ne sont actuellement pas disponibles pour les envois collectés par Chit Chats et tout envoi de retour traité par Chit Chats sera soumis à des frais de traitement de retour de 7$.
Chit Chats Cueillette FAQ
Pourquoi le service Chit Chats Cueillette n'est-il pas disponible pour mon envoi?
Ce service utilise notre réseau d'agences pour livrer les envois à vos destinataires à moindre coût. Pour cette raison, il n'est disponible que pour les envois dont l'adresse de livraison se trouve dans un rayon de 12 km d'une agence Chit Chats.
Si l'adresse de votre destinataire se trouve en dehors de cette zone, Chit Chats Cueillette n'apparaîtra pas comme une option d'affranchissement disponible pour cet envoi particulier. Dans ce cas, nous vous recommandons de profiter de l'option d'envoi avec suivi de Chit Chats Canada pour livrer votre envoi.
Puis-je récupérer mon envoi Chit Chats Cueillette dans un point de dépôt Chit Chats?
Comme notre service Chit Chats Cueillette utilise notre réseau de succursales pour offrir une option d'expédition abordable, les destinataires doivent récupérer leurs envois dans l'une de nos succursales Chit Chats. Pour cette raison, les envois ne peuvent être retirés dans aucun de nos points de chute, y compris ceux du Canada atlantique.
Si vous souhaitez envoyer un colis dans une région où nous n'avons pas encore de succursale Chit Chats, nous vous recommandons d'utiliser l'option d'envoi suivi de Chit Chats Canada.
Je n'ai pas reçu d'avis de ramassage, que dois-je faire?
Si votre envoi a dépassé la date de livraison estimée et que vous n'avez pas reçu d'avis de ramassage, nous vous recommandons de vérifier votre dossier de courrier indésirable, car il se peut qu'il ait été envoyé dans un courrier indésirable.
Il se peut également que votre envoi soit affecté par un retard inattendu et qu'il faille un temps de transit supplémentaire avant qu'il ne soit livré à la succursale pour y être enlevé. Pour en savoir plus sur les retards actuels, veuillez consulter notre blog sur les retards de service.
Puis-je retirer mon envoi en dehors des heures d'ouverture de la succursale?
Chit Chats Cueillette est une option peu coûteuse qui permet aux clients de récupérer leurs articles dans une agence Chit Chats près de chez eux et d'économiser sur les frais d'expédition. Avant de choisir d'utiliser notre service canadien le plus abordable, nous vous recommandons de choisir un emplacement qui convient à votre emploi du temps, car tous les colis envoyés aux succursales participantes doivent être retirés pendant leurs heures d'ouverture.
Comme tous les casiers Chit Chats sont situés dans les succursales Chit Chats, les destinataires qui viennent chercher leurs colis devront également prévoir de les récupérer pendant les heures d'ouverture des succursales.
Que faire si je ne peux pas me rendre sur place pour récupérer mon envoi pendant les heures d'ouverture de la succursale?
Nous comprenons les difficultés qu'éprouvent certains destinataires à respecter les heures d'ouverture de nos succursales. Si vous pensez ne pas pouvoir récupérer votre envoi dans le délai de sept jours ouvrables, nous vous recommandons de contacter le service d'assistance à la clientèle pour reporter la date de récupération. Si vous avez réservé un casier Chit Chats pour votre envoi et que vous devez le reprogrammer, vous pouvez le faire en suivant le lien "Reprogrammer" disponible sur la page de confirmation de votre réservation. L'option de reprogrammation sera disponible via ce lien jusqu'à 24 heures avant la réservation précédente. Toute autre demande de reprogrammation peut être effectuée auprès de notre équipe d'assistance à la clientèle au 1-844-842-8777.
Si vous ne parvenez pas à changer la fenêtre de ramassage ou à contacter notre service clientèle avant le septième jour ouvrable pour prolonger votre date de ramassage, votre envoi sera renvoyé à l'expéditeur. Vous devrez alors contacter le vendeur pour organiser la réexpédition de votre article.
Pourquoi un casier Chit Chats n'est-il pas disponible pour mon envoi?
Les casiers Chit Chats ne sont actuellement disponibles que dans un certain nombre de succursales Chit Chats en Colombie-Britannique et en Ontario. Si l'option de ramassage d'un envoi dans un casier n'est pas disponible dans le menu déroulant de l'étape d'affranchissement, cela signifie qu'elle n'est pas disponible dans votre région. Cependant, nous prévoyons d'étendre ce service dans un avenir proche, alors restez à l'écoute des mises à jour!