Après avoir créé et acheté les frais d'affranchissement de vos envois individuels, l'étape suivante consiste à les acheminer vers le centre Chit Chats le plus proche. Vous pouvez faire parvenir vos envois à Chit Chats de la manière suivante: 

Obtenir un devis pour un ramassage 

Canpar connaît d'importants retards. Nous sommes au courant de certains problèmes liés à l'annulation des ramassages, et notre équipe de développement enquête sur la situation. Nous vous remercions pour votre patience.

En raison des retards avec Canpar, veuillez planifier un ramassage à votre discrétion. Chit Chats offre des tarifs réduits avec Canpar, mais nous n’avons aucun contrôle sur leurs opérations. Pour tout suivi concernant un ramassage, veuillez contacter [email protected] ou utiliser un autre fournisseur pour acheminer vos envois à Chit Chats.

Vous êtes à Calgary, Ottawa, GTA, Kitchener, Waterloo, Vancouver ou Winnipeg ? Utilisez un service de messagerie comme Trexity.
À Edmonton ? Contactez Deeleeo (envoyez un courriel à [email protected] pour bénéficier de tarifs spéciaux Chit Chats).

Avant de vous engager, vous pouvez obtenir un devis pour un ramassage par coursier. Cliquez sur " Planifier un ramassage " (menu de gauche), puis sur " Planifier un ramassage par messager ". Vous devrez saisir les informations suivantes: 

1. L'adresse du ramassage 

2. Date et heure du ramassage souhaité

3. Détails du lot consolidé

  • Consolider vos colis signifie les regrouper dans un seul emballage (c'est à dire une boîte sécurisée)



Cliquez ensuite sur "Enregistrer et actualiser les tarifs". Le tarif sera fourni avec la date de livraison estimée à Chit Chats.  

Les prix indiqués sur notre site de fournitures sont susceptibles de changer en raison de l'évolution du coût des matières premières. Notre équipe examine régulièrement nos fournisseurs afin que nous puissions continuer à offrir des prix compétitifs.

Planifier un ramassage 

 Pour commencer, connectez-vous à votre compte et cliquez sur "Schedule a Pickup/Planifier un ramassage" (menu de gauche), puis sur "Planifier un ramassage par coursier". Il vous sera demandé de confirmer quelques détails concernant le ramassage. 

 

Adresse de ramassage 

Il s'agit du point de ramassage pour le coursier. Par défaut, il s'agit de l'adresse enregistrée dans votre compte Chit Chats. Si vous préférez utiliser une autre adresse, vous pouvez mettre à jour ces informations en cliquant sur "Modifier l'adresse". 

Incluez toute instruction spéciale pour le chauffeur de ramassage dans les notes de l'adresse de ramassage. Ex. "Dehors sous le porche", "Veuillez sonner à la porte de derrière". Si vous souhaitez demander que le chauffeur appelle ou sonne à son arrivée, veillez à inclure le numéro de votre sonnerie dans les instructions spéciales ou sur la deuxième ligne de l'adresse s'il n'y a pas assez de place. 

Les conducteurs de véhicules de ramassage ont un emploi du temps serré et suivront vos instructions à leur gré, alors veuillez les garder courtes et simples. Vous pouvez laisser un numéro de téléphone, mais le chauffeur n'est pas obligé de tenter de vous contacter. Si vous ne pouvez pas être présent à votre emplacement lors du ramassage, vous pouvez choisir de laisser vos envois dans un endroit accessible au conducteur du ramassage, à vos propres risques. Veuillez laisser au chauffeur des instructions claires sur la façon d'accéder aux envois à ramasser. Chit Chats ne sera pas tenu responsable des envois laissés sans surveillance.  

Par exemple: 

  • Ramassage sur la terrasse arrière, sous les escaliers 
  • Colis laissé derrière le garage, à côté des chaises. 
  • Code Buzz #12345, demandez Stephen Smith. 

Adresse de livraison 

Vos colis consolidés seront livrés à votre centre Chit Chats pour être traités. Cette adresse ne peut être modifiée et sera déterminée par votre région Chit Chats. 

Date du ramassage préférée

Sélectionnez la date à laquelle vous souhaitez programmer un ramassage. Le menu déroulant affiche toutes les dates de ramassage disponibles. Pour l'instant, les ramassages par messagerie ne sont pas disponibles le week-end. 

Important: Vous ne pouvez programmer qu'un seul ramassage par jour, mais vous pouvez inclure plusieurs colis consolidés dans un seul ramassage programmé. Les dates de ramassage estimées ne sont pas garanties et des retards peuvent survenir en raison de circonstances imprévues indépendantes de la volonté de Canpar. En moyenne, les cueillettes retardées seront quand même effectuées dans les deux jours ouvrables suivant la date prévue. 

Heure de ramassage préférée 

Indiquez à notre partenaire de ramassage les heures de ramassage qui vous conviennent le mieux en précisant l'heure à laquelle le ramassage est prêt et l'heure à laquelle il se termine. 

  • Heure de préparation du ramassage - Il s'agit de l'heure la plus proche à laquelle vous pouvez préparer vos envois pour le ramassage. Veillez à ce que vos envois soient regroupés, étiquetés et prêts à être livrés à votre chauffeur avant cette heure. 
  • Heure de clôture du ramassage - Il s'agit de l'heure la plus tardive à laquelle votre envoi peut être disponible pour le ramassage. Si vous avez des heures d'ouverture ou si vous souhaitez indiquer une heure limite, vous pouvez le faire ici ou simplement sélectionner l'heure de ramassage la plus tardive. 

Bien que Canpar fasse de son mieux pour répondre à vos préférences, les heures de ramassage sont basées sur la disponibilité des itinéraires et ne sont pas garanties. 

Détails du colis consolidé 

Afin de planifier votre ramassage, vous aurez besoin de connaître la taille et le poids de votre ou vos colis groupés. Pour inclure d'autres colis dans le ramassage, cliquez sur "Ajouter un autre colis" et saisissez également les détails de ces colis.  

Il est préférable de regrouper vos envois dans un emballage solide et sûr, comme une boîte, afin de protéger vos colis. Veuillez éviter d'utiliser des sacs pour regrouper vos envois. Pour des raisons de sécurité, nous recommandons que votre envoi soit suffisamment léger pour être soulevé confortablement et ne pèse pas plus de 15 kg. 

N'oubliez pas que vous êtes responsable de la déclaration exacte du poids et des dimensions de vos colis. Une fausse déclaration de ces détails peut entraîner un affranchissement insuffisant de votre envoi consolidé et vous pourriez subir un ajustement d'affranchissement. Canpar respecte les pratiques et les règlements énoncés dans la Loi canadienne sur les poids et mesures. 

Confirmation de votre ramassage 

Après avoir entré les détails de chaque colis, sauvegardez votre progression et actualisez les tarifs pour votre ramassage. Un résumé rapide s'affichera, comprenant 

  • La date prévue du ramassage
  • La date de livraison estimée du ramassage 
  • Le coût total du ramassage*. 

Veuillez prendre un moment pour confirmer ces détails avant de cliquer sur "Payer et imprimer des étiquettes", car cette action débitera votre compte pour le ramassage. Si vous souhaitez compléter votre demande de ramassage à un autre moment, votre progression sera enregistrée jusqu'à ce que vous soyez prêt à continuer.  

Après avoir payé, vous pourrez imprimer des étiquettes de ramassage à partir de Canpar et revoir tous les détails de votre ramassage. Vous recevrez également un courriel confirmant votre demande. Assurez-vous d'avoir étiqueté et préparé vos colis consolidés avant votre ramassage. Les étiquettes doivent être : 

  • Fixées solidement à l'extérieur de votre colis consolidé.  
  • Si vos envois sont trop volumineux pour être regroupés, vous devrez créer des étiquettes de ramassage distinctes pour eux. Veillez à recouvrir les étiquettes d'affranchissement des Chit Chats d'un morceau de papier portant la mention " À l'usage des Chit Chats - Veuillez ouvrir à la réception " afin d'éviter toute confusion pour les chauffeurs de Canpar. 
  •  De bonne qualité, avec des codes-barres lisibles. Évitez de recouvrir les étiquettes thermiques avec du ruban adhésif, car l'encre s'estomperait! 
Veuillez noter qu'il vous incombe de respecter les conditions de service de Canpar pendant que vos envois sont sous sa responsabilité. 

*Les tarifs sont basés sur le poids réel ou le poids volumétrique, selon le plus élevé des deux. 

Annulation d'une cueillette 

Pour annuler un ramassage, cliquez sur le bouton " Annuler le ramassage prévu " qui se trouve sur la page des détails du ramassage. Important! Vous ne pourrez annuler un ramassage à partir de votre compte que jusqu'à une heure après l'avoir programmé. En dehors de ce délai, vous devrez contacter Canpar directement avec votre numéro de référence pour confirmer que l'annulation est toujours possible. 

 


Lorsque Canpar annule les ramassages, nous remboursons automatiquement les frais sur votre compte. Nous vous enverrons également un courriel confirmant l'annulation. L'état de vos ramassages peut être consulté à tout moment à partir de la page principale. 

  
 


Pour de plus amples renseignements sur notre service de ramassage par messagerie, veuillez consulter notre foire aux questions. Pour les questions spécifiques à votre ramassage prévu (p. ex. suivi, ramassages retardés, etc.), veuillez communiquer directement avec Canpar en utilisant votre numéro de référence de ramassage.