Les casiers Chit Chats sont actuellement indisponibles. Veuillez vous inscrire à notre newsletter pour les mises à jour.
Oui, vous pouvez récupérer vos envois dans un casier ou une succursale Chit Chats de votre région si votre envoi a été envoyé avec Chit Chats Cueillette, notre service de ramassage sur place. Chit Chats Cueillette est le seul service qui offre la possibilité de ramassage à partir d'un emplacement Chit Chats.
Nos autres services, comme Chit Chats Sélection, livrent votre envoi directement à l'adresse de destination.
Les points de dépôt de Chit Chats ne sont pas éligibles en tant que points de cueillette pour Chit Chats Cueillette.
Chit Chats Cueillette utilise notre réseau pour expédier les envois à travers le Canada pour que vous puissiez les récupérer à l'heure qui vous convient. Vous recevrez une notification par email ou SMS avec un lien pour réserver une fenêtre de ramassage une fois que votre envoi sera disponible. Lorsque vous êtes prêt à récupérer votre envoi:
- Présentez-vous à l'agence avec le numéro d'identification de votre envoi et votre nom ou
- Scannez votre code-barres ou saisissez le code PIN dans un casier Chit Chats.
Vous disposerez de sept jours pour retirer votre envoi ou repousser la date de ramassage. Si vous n'avez pas récupéré votre envoi au bout de sept jours, nous le retournerons à l'expéditeur.
Découvrez comment retirer votre envoi dans un:
Foire aux questions
Puis-je retirer mon envoi en dehors des heures d'ouverture de l'agence?
Pas pour l'instant. Vous devrez retirer votre envoi auprès de notre agence ou de notre casier pendant les heures d'ouverture du site. Nous conserverons votre envoi pendant sept jours. Pendant les congés, il se peut que les horaires et le traitement soient particuliers.
Si vous avez réservé un casier, veuillez retirer votre envoi pendant la période qui vous a été réservée, afin que la cueillette se déroule dans les meilleures conditions.
Que se passe-t-il si je ne peux pas venir chercher mon envoi pendant les heures d'ouverture de la succursale?
Nous comprenons que les plans changent et qu'il se peut que vous ne puissiez pas vous rendre à votre fenêtre de ramassage. Vous pouvez simplement reprogrammer votre réservation de casier ou contacter notre équipe de soutien à la clientèle pour prolonger la fenêtre de ramassage si le ramassage se fait à partir d'une succursale.
Si nous n'avons pas de nouvelles de votre part dans les sept jours ouvrables, nous retournerons l'envoi à votre vendeur. Vous devrez prendre contact avec lui pour coordonner le retour ou la réexpédition de votre article.
Je n'ai pas reçu de notification de ramassage, que dois-je faire?
Si nous ne vous avons pas contacté pour vous informer que votre envoi est prêt à être ramassé, il se peut qu'il soit encore en transit vers la succursale ou le casier. Consultez le délai de livraison estimé et vérifiez si des retards de service actifs affectent votre envoi.
Si la date de livraison estimée est dépassée, vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou de spam au cas où votre courriel aurait été mal acheminé. Nous vous recommandons également de contacter votre vendeur pour vous assurer qu'il a configuré les notifications pour les bonnes coordonnées. Notre équipe d'assistance peut alors travailler avec votre vendeur pour vous envoyer les notifications qui vous manquent.
Puis-je récupérer mon envoi à un point de dépôt de Chit Chats?
Non, la Cueillette Chit Chats n'est disponible que dans nos succursales et nos casiers Chit Chats. En effet, nos points de dépôt sont détenus et gérés par des fournisseurs tiers. Si vous n'êtes pas en mesure de vous rendre dans l'une de nos succursales pour récupérer votre envoi, votre vendeur peut utiliser l'un de nos autres services canadiens, comme Chit Chats Sélection, pour livrer votre colis à votre domicile.