Pour la plupart des livraisons, si personne n'est présent pour recevoir l'envoi, le transporteur le déposera dans une boîte aux lettres ou à une entrée si cela ne présente pas de danger.
Toutefois, si la livraison n'est pas sécurisée ou si une signature est exigée pour la livraison, la tentative de livraison peut parfois ne pas aboutir.
Tentatives de livraison multiples et redirection d'adresses
Certains transporteurs peuvent effectuer plusieurs tentatives de livraison pour un envoi. Dans d'autres cas, il est possible d'acheminer l'envoi à une autre adresse pendant qu'il est encore en transit. La disponibilité et le coût de ces options dépendent du moment où vous en faites la demande. En règle générale, plus vous contactez le transporteur tôt, mieux c'est, car il n'y a aucune garantie que ces options soient toujours possibles.
Points de ramassage
Après une tentative de livraison infructueuse, le transporteur peut laisser un avis indiquant que l'envoi sera mis en attente à un point de ramassage. Il peut s'agir d'un bureau de poste local ou d'un tiers de confiance.
La plupart des envois ne sont mis en attente que pendant une courte période. Si vous ne recevez pas d'avis du transporteur, veuillez vous renseigner directement auprès de votre bureau de poste local ou de votre vendeur.
Retours
Si aucune des options ci-dessus ne convient, le transporteur peut considérer que votre envoi n'est pas livrable et entamer une procédure de retour. Si votre envoi est retourné, il se peut que vous continuiez à voir des mises à jour avec le numéro de suivi original au fur et à mesure que l'envoi est renvoyé à votre vendeur. Nous vous encourageons à contacter votre vendeur pour plus de détails sur sa politique de retour.