Notre service de ramassage vous intéresse ? Présentement, notre région de l'Ontario étend son service de ramassage et accepte de nouvelles demandes. L'éligibilité pour les nouvelles demandes de ramassage est déterminée par le volume de vos envois, votre localisation et votre historique d'expédition. Soumettez votre demande en remplissant ce court questionnaire et l'un des membres de notre équipe vous contactera dans les deux jours ouvrables. Si vous êtes situé en dehors de notre zone de service ou dans une région où il n'y a pas de Chit Chats, nous vous recommandons de prévoir le ramassage par un service de messagerie tiers ou de créer une demande par courrier.
Si vous êtes un nouveau client du service de ramassage des Chit Chats, il y a certaines choses que vous devez savoir avant votre premier ramassage. Voici quelques conseils qui vous aideront à faire en sorte que votre ramassage se déroule sans problème à chaque fois.
Préparez tous les envois bien avant votre ramassage.
Nos ramassages fonctionnent selon un calendrier serré afin de traiter vos envois à temps. Nos chauffeurs disposent d'un temps limité pour chaque ramassage programmé et n'attendront pas que les envois soient préparés.
Avant le ramassage, vos envois doivent être prêts et saisis avec précision dans votre compte Chit Chats (description des envois, poids, dimensions, etc.). Assurez-vous que les articles soient bien emballés pour le transport et que les étiquettes d'affranchissement et les factures sont correctement jointes à votre envoi.
Les demandes de fournitures peuvent être faites en fonction de votre région :
Regroupez vos envois
Assurez-vous que vos envois sont regroupés par lots et que les renseignements soient exacts. Votre étiquette de lot doit être imprimée et prête à être remise au chauffeur à son arrivée. Veuillez noter que nos chauffeurs n'effectuent que la pré-acceptation de votre lot. L'acceptation physique de vos envois sera confirmée lors du traitement.
Si vous souhaitez utiliser des sacs postaux USPS pour vos envois, veuillez en faire la demande directement auprès de votre chauffeur. Nous ferons le nécessaire pour que les sacs postaux soient déposés lors de votre prochain ramassage.
Trier vos envois
Les envois à destination du Canada, de l'étranger et des États-Unis doivent être triés séparément. Assurez-vous qu'ils sont regroupés pour votre chauffeur et qu'ils peuvent être facilement identifiés. Vous pouvez demander des sacs postaux USPS supplémentaires pour le tri directement à votre chauffeur.
Pour les clients de l'Ontario, veuillez utiliser onpickups@chitchats.com pour toute question concernant votre ramassage. Pour les clients de la Colombie-Britannique, veuillez utiliser bcpickups@chitchats.com. Pour toutes les autres régions, veuillez contacter support@chitchats.com.
Annulations
Si vous avez des changements à apporter à votre ramassage régulier, veuillez vous assurer qu'ils sont soumis au plus tard à 10 h le jour où le ramassage est prévu.
- Colombie Britannique : metrodispatch@chitchats.com
- Ontario: onpickups@chitchats.com
- Québec: montreal@chitchats.com
Nous planifions nos ramassages à l'avance et avons besoin de temps pour tenir compte des changements.
Toute annulation de ramassage après 10 h le jour de la date de ramassage prévue entraînera des frais d'annulation de 25 $.
Veuillez noter que vous pouvez trouver tous les frais de ramassage sur votre relevé mensuel dans vos transactions.
Droit de refus
Veuillez noter que nos chauffeurs ont le droit de refuser un ramassage si :
Une étiquette de lot n'est pas fournie ou une étiquette de lot incorrecte
Le temps d'attente du chauffeur est supérieur à 10 minutes.