Intéressé par notre service de ramassage ? L’admissibilité aux nouvelles demandes de ramassage dépend de vos volumes d’envois, de votre emplacement et de votre historique d’expéditions.

Les demandes de ramassage sont actuellement indisponibles en raison du grand nombre de demandes reçues et de la saturation de nos itinéraires. Nous vous remercions de votre compréhension. 

Explorez d'autres options pour acheminer vos envois à notre succursale :

Si vous êtes situé en dehors de notre zone de service ou dans une région où il n'y a pas de Chit Chats, nous vous recommandons de prévoir le ramassage par un service de messagerie tiers ou de créer une demande par courrier.

Si vous êtes un nouveau client du service de ramassage des Chit Chats, il y a certaines choses que vous devez savoir avant votre premier ramassage. Voici quelques conseils qui vous aideront à faire en sorte que votre ramassage se déroule sans problème à chaque fois.


Préparez tous les envois bien avant votre ramassage. 

Nos ramassages fonctionnent selon un calendrier serré afin de traiter vos envois à temps. Nos chauffeurs disposent d'un temps limité pour chaque ramassage programmé et n'attendront pas que les envois soient préparés.

Avant le ramassage, vos envois doivent être prêts et saisis avec précision dans votre compte Chit Chats (description des envois, poids, dimensions, etc.). Assurez-vous que les articles soient bien emballés pour le transport et que les étiquettes d'affranchissement et les factures sont correctement jointes à votre envoi. 

Les demandes de fournitures peuvent être faites en fonction de votre région :


Regroupez vos envois
Assurez-vous que vos envois sont regroupés par lots et que les renseignements soient exacts. Votre étiquette de lot doit être imprimée et prête à être remise au chauffeur à son arrivée. Veuillez noter que nos chauffeurs n'effectuent que la pré-acceptation de votre lot. L'acceptation physique de vos envois sera confirmée lors du traitement.

Si vous souhaitez utiliser des sacs postaux USPS pour vos envois, veuillez en faire la demande directement auprès de votre chauffeur. Nous ferons le nécessaire pour que les sacs postaux soient déposés lors de votre prochain ramassage.


Trier vos envois

Les envois à destination du Canada, de l'étranger et des États-Unis doivent être triés séparément. Assurez-vous qu'ils sont regroupés pour votre chauffeur et qu'ils peuvent être facilement identifiés. Vous pouvez demander des sacs postaux USPS supplémentaires pour le tri directement à votre chauffeur.

Pour les clients de l'Ontario, veuillez utiliser [email protected] pour toute question concernant votre ramassage. Pour les clients de la Colombie-Britannique, veuillez utiliser [email protected]. Pour toutes les autres régions, veuillez contacter [email protected].

Annulations

Si vous avez des changements à apporter à votre ramassage régulier, veuillez vous assurer qu'ils sont soumis au plus tard à 10 h le jour où le ramassage est prévu. 

Nous planifions nos ramassages à l'avance et avons besoin de temps pour tenir compte des changements. 

Toute annulation de ramassage après 10 h le jour de la date de ramassage prévue entraînera des frais d'annulation de 25 $.

Veuillez noter que vous pouvez trouver tous les frais de ramassage sur votre relevé mensuel dans vos transactions.

Droit de refus

Veuillez noter que nos chauffeurs ont le droit de refuser un ramassage si :

  • Une étiquette de lot n'est pas fournie ou une étiquette de lot incorrecte 

  • Le temps d'attente du chauffeur est supérieur à 10 minutes.