Chit Chats

L'attente d'une livraison est toujours la partie la plus difficile des achats en ligne! Votre vendeur sera toujours le meilleur point de contact pour toute question concernant votre commande, les retards, les dommages ou les envois perdus. Mais il y a certaines choses que vous pouvez faire pour vous rassurer pendant que vous attendez. 

Vérifiez le délai de livraison estimé 

Les estimations de livraison peuvent vous aider à planifier la date de livraison de votre colis. Elles varient en fonction du service utilisé et de l'endroit d'où part votre envoi. Il ne s'agit pas de garanties d'expédition et la plupart des estimations de livraison sont exprimées en jours ouvrables, ce qui signifie qu'elles n'incluent pas les week-ends. 

Vous trouverez l'estimation de livraison de votre envoi sur la page de suivi que votre vendeur a partagée avec vous. 

Besoin d'aide pour comprendre votre suivi? Consultez notre description des statuts de suivi.

Si votre suivi indique que votre envoi a été livré et que vous ne l'avez toujours pas reçu, veuillez contacter votre vendeur pour connaître la marche à suivre. 

Vérifier les retards 

Retards d'expédition 

Des retards mineurs d'un à trois jours dus aux conditions météorologiques, au traitement douanier et à des problèmes opérationnels peuvent survenir de temps à autre. La page de suivi est toujours la meilleure source de mise à jour de votre envoi. Nous vous tiendrons toujours au courant des retards de service connus qui pourraient avoir une incidence sur votre envoi. 

Problèmes douaniers 

Si votre envoi doit faire l'objet d'un examen plus approfondi à un point de contrôle douanier (aux États-Unis ou à l'étranger), vous pouvez vous attendre à une estimation plus tardive de la livraison. Chaque pays de destination effectue des contrôles douaniers conformément à ses lois et règlements. Le dédouanement est indépendant de la volonté de Chit Chats. Des inspections détaillées ou le paiement de taxes et de droits peuvent retarder votre envoi et cela varie d'un pays à l'autre. 

Vérifier pour un retour 

Dans la plupart des cas, lorsqu'une livraison ne peut être effectuée comme prévu, l'envoi non distribuable est renvoyé à l'expéditeur. Les raisons peuvent être les suivantes: 

Si votre envoi est retourné, il se peut que vous receviez des mises à jour de suivi au fur et à mesure qu'il est renvoyé à l'expéditeur. Dans ce cas, vous devez contacter votre vendeur pour connaître la marche à suivre et obtenir des informations sur sa politique de retour. 

Vérifiez si le colis a été perdu ou endommagé 

Bien que cela soit rare, si vous n'avez pas reçu votre envoi et qu'il a dépassé le délai de livraison estimé sans autre retard connu, il se peut qu'il ait rencontré un problème au cours de son acheminement. Pour en savoir plus, votre vendeur devra collaborer avec notre équipe d'assistance afin d'ouvrir une enquête ou il pourra choisir de déposer une demande d'indemnisation auprès de l'assurance. Dans les deux cas, il est préférable de contacter directement votre vendeur pour connaître la marche à suivre.  

Dans le cas malheureux où votre envoi est perdu, votre vendeur peut vous demander de soumettre une déclaration de non-réception afin de déposer une demande d'indemnisation auprès de l'assurance.