Les délais de livraison sont toujours estimés et jamais garantis. Les mesures de sécurité étant toujours en place pour COVID-19, les délais de traitement des envois s'en ressentiront. Nous vous remercions de votre patience alors que nous faisons de notre mieux pour traiter vos envois aussi rapidement et sûrement que possible. 

 

Lorsque vous avez commandé quelque chose en ligne, attendre la livraison de votre envoi est toujours la partie la plus difficile. Si vous attendez une livraison prochaine, il est préférable de rester en contact avec votre vendeur si vous avez besoin de poser des questions ou si vous êtes préoccupé par des retards, des dommages ou des envois perdus. Vous devriez également garder les points suivants à l'esprit : 

 

Vérifiez le temps de transit estimé 

Certains services d'expédition peuvent prendre plus de temps que d'autres. Vérifiez le temps de transit estimé pour votre envoi afin de savoir quand attendre la livraison. Veuillez noter que ces estimations sont calculées en fonction du nombre de jours ouvrables (hors week-ends) et ne sont pas garanties. Vous pouvez trouver l'estimation de la livraison sur la page de suivi de l'envoi. 

 

 

 

Vérifiez l'état de votre suivi 

 Découvrez comment suivre vos envois ici. 

 

Envoi créé 


 

L'expéditeur a affranchi votre envoi, mais il ne l'a pas encore expédié. Votre envoi est toujours chez lui et Chit Chats attend l'article pour le recevoir. Si votre envoi n'a pas encore le statut "Reçu par Chit Chats" plusieurs jours après avoir passé votre commande, nous vous recommandons de contacter le vendeur ou de vous référer à sa politique de traitement pour obtenir plus d'informations sur le statut de votre commande.  

 
 

Reçu 

 

 

Les envois dont le statut est "Reçu" sont des envois que Chit Chats est en train de traiter pour les remettre à l'un de nos transporteurs partenaires. Notre transporteur partenaire se chargera de vous livrer l'envoi. 

 
 

En transit 

 

 

 

Une fois que votre envoi a été traité par l'un de nos transporteurs partenaires, il est marqué comme étant "en transit". Vous commencerez à recevoir des mises à jour de suivi de la part du transporteur au fur et à mesure que l'envoi est traité dans ses installations de tri avant de vous parvenir. Si votre envoi n'a pas ce statut, il attend toujours un scan d'acceptation physique de la part du transporteur partenaire 

 

Si votre envoi est dans cet état mais a dépassé son temps de transit estimé, il peut y avoir des retards indépendants de la volonté du transporteur. Il est préférable de vérifier la page de suivi du transporteur pour voir s'il y a des alertes de traitement et des exceptions d'expédition comme des informations manquantes sur l'envoi (par exemple le code postal ou zip, le numéro d'appartement). Veuillez contacter le transporteur ou votre vendeur directement si vous remarquez des informations manquantes ou inexactes. 

 

Si le service sélectionné pour votre envoi ne comprend pas de confirmation de livraison, vous ne verrez pas de mises à jour du suivi au-delà du statut "En transit".  

 

Livré 

 

Les envois dont la livraison est confirmée par le transporteur partenaire affichent le statut "Livré".  

 

Les envois dont le suivi est partiel n'affichent pas ce statut.  

 

Si votre envoi affiche ce statut mais que vous ne l'avez pas encore reçu, il est peut-être en cours de livraison ou la livraison est peut-être programmée. 

 

Si personne n'est disponible lorsque le transporteur tente de le livrer ou s'il n'est pas sûr de le laisser sur le pas de la porte, vous pouvez recevoir un avis vous invitant à retirer votre envoi dans un bureau de poste ou un point de retrait local. Si vous ne recevez pas d'avis du transporteur, vous pouvez vous renseigner directement auprès de votre bureau de poste local ou du transporteur. 

 

Autres raisons d'un envoi retardé 

Problèmes douaniers 

Si votre envoi nécessite un examen plus approfondi à un poste de contrôle douanier (aux États-Unis ou à l'étranger), vous pouvez vous attendre à une estimation de livraison plus tardive. Chaque pays de destination effectue des contrôles douaniers en fonction de ses lois et règlements. Le dédouanement est hors du contrôle de Chit Chats. Des inspections détaillées ou le paiement de taxes et de droits peuvent retarder votre envoi et peuvent varier d'un pays à l'autre. 

 

Retours 

Dans la plupart des cas où une livraison ne peut être effectuée comme prévu, le transporteur peut décider de renvoyer l'envoi à l'expéditeur. Ces envois sont souvent qualifiés de non distribuables. Voici quelques raisons pour lesquelles les envois ne peuvent être livrés : 

  • Affranchissement incorrect 
  • Adresse incomplète, illisible ou incorrecte 
  • Le destinataire n'est pas à l'adresse (inconnu, déménagé ou décédé) 
  • Courrier non réclamé par le destinataire 
  • Courrier refusé par le destinataire au moment de la distribution 
  • courrier refusé par le destinataire après la distribution (lorsque le transporteur le permet). 

 

Si votre envoi est retourné, il se peut que vous voyiez des mises à jour du numéro de suivi original au fur et à mesure que l'envoi retourne à l'expéditeur. Toutefois, cela dépend du transporteur et du service. Vous devrez contacter le vendeur ou le transporteur de votre envoi pour plus d'informations, car Chit Chats n'est pas en mesure de fournir des mises à jour supplémentaires sur les envois non distribuables. 

 

Perte en transit 

Bien que cela soit rare, si votre envoi a dépassé le délai de livraison estimé, il se peut qu'il soit perdu en transit. Vous devrez contacter directement le vendeur pour connaître la marche à suivre. Pour les envois perdus, le vendeur devra peut-être vous contacter pour soumettre une déclaration de non-réception afin de déposer une demande d'indemnisation auprès de l'assurance. 

 

Étapes suivantes  

Si votre envoi a largement dépassé la date de livraison prévue et n'est toujours pas arrivé, veuillez contacter votre vendeur pour connaître les prochaines étapes. Votre vendeur sera en mesure de fournir à notre équipe d'assistance à la clientèle les informations nécessaires pour lancer une enquête sur la localisation de l'envoi. Pour des raisons de confidentialité, nous ne pouvons communiquer les détails des enquêtes qu'à nos clients.