L'assurance au Canada est offerte et administrée par Hub International Ontario Limited/Hub Insurance Brokers et Continental Casualty Company Limited.
L'assurance du transporteur est une couverture fournie par le transporteur pour certains services ou types d'affranchissement. Pour la plupart des transporteurs, la couverture par défaut est fixée à un montant fixe en cas de perte ou de dommage. Sur la plateforme Chit Chats, les options d'assurance du transporteur suivantes sont disponibles :
Chit Chats Canada avec suivi | Couverture jusqu'à 100 $ CAD par l'intermédiaire de Postes Canada ou d'un transporteur |
Chit Chats États-Unis Agile | Couverture de 100 USD disponible auprès de l'USPS |
USPS Priority Mail | Couverture jusqu'à 100 USD disponible auprès de l'USPS |
USPS Priority Mail International | 100 - 200 USD couverture disponible par l'intermédiaire d'USPS |
Ramassage des courriers Canpar | Couverture jusqu'à 100 $ CAD disponible auprès de Canpar |
Dans la plupart des cas, une réclamation d'assurance ne peut être déposée que si le suivi a été mis à jour par le transporteur. Cependant, vous devez toujours confirmer les termes et conditions spécifiques de la couverture d'assurance auprès du transporteur. Ce type d'assurance n'inclut pas la couverture pendant que l'envoi est au service de Chit Chats.
À l'exception des réclamations pour les envois suivis de Chit Chats Canada et les réclamations pour les ramassages de courriers Canpar, qui doivent être déposées par Chit Chats, il incombe à l'expéditeur de déposer une réclamation directement auprès du transporteur. Nous ne pourrons pas vous aider à remplir votre réclamation car Chit Chats n'a pas de visibilité sur le statut des réclamations des transporteurs. Vous devez vous préparer à fournir au transporteur les éléments suivants lors de la soumission de votre réclamation:
- Le numéro de référence ou de suivi de l'envoi
- Date d'expédition originale
- La valeur assurable ou la valeur au détail déclarée de l'envoi
- Preuve de la perte ou de l'endommagement (par exemple, correspondance électronique ou déclaration sous serment signée attestant de la non-réception de l'envoi, photos des dommages subis par l'envoi).
- Les coordonnées du destinataire (par exemple, adresse électronique ou numéro de téléphone).
Le dépôt d'une réclamation auprès d'un transporteur peut prendre plus de temps que les réclamations auprès de l'assurance Chit Chats et la période d'attente pour déposer une réclamation varie selon le transporteur. Le remboursement sera traité par le transporteur et le délai est généralement plus long qu'avec l'assurance Chit Chats.
Chit Chats Canada avec suivi
Pour déposer une réclamation pour un envoi au Canada si l'assurance Chit Chats n'a pas été souscrite, vous devez soumettre une réclamation à Chit Chats dans les 30 jours suivant la date d'expédition. Nous déposerons une réclamation auprès du transporteur en votre nom et nous vous tiendrons au courant de l'état de votre réclamation.
Comme Chit Chats est le titulaire de la police d'assurance pour les réclamations de Chit Chats Canada avec suivi, veuillez ne pas déposer votre réclamation directement auprès de Postes Canada car nous n'aurons pas de visibilité et cela retardera le traitement de votre réclamation.
Pour commencer votre réclamation, veuillez remplir ce formulaire.
- Nous transmettrons ces renseignements au transporteur pour une enquête et un examen plus approfondi.
- Veuillez noter que Postes Canada peut prendre jusqu'à 90 jours pour traiter cette demande et fournir une mise à jour de l'état de votre réclamation.
- Une fois que vous aurez soumis le formulaire, notre service des réclamations fera un suivi et confirmera qu'il a été reçu.
- Nous vous fournirons une mise à jour 45 jours ou plus tôt à partir du moment où la demande a été déposée.
Chit Chats vous remboursera le montant de votre demande approuvée sous forme de crédits ajoutés à votre compte. Veuillez nous contacter si vous n'avez pas reçu de remboursement pour une réclamation approuvée par Chit Chats Canada avec suivi.
USPS
L'expéditeur de l'envoi américain doit déposer une demande d'assurance dans les 30 jours suivant la date d'expédition initiale. Les réclamations doivent être déposées sur le site web de l'USPS pour les adresses de livraison aux États-Unis ou les envois internationaux. Vous serez guidé tout au long de la procédure de réclamation. Veuillez noter qu'étant donné que vous déposerez cette réclamation directement auprès de l'USPS, Chit Chats ne sera pas en mesure de vous aider à remplir la réclamation. Toutes les questions doivent être adressées directement à USPS.
Si c'est la première fois que vous déposez une réclamation, vous devrez d'abord créer un compte USPS gratuit. Lors de la création du compte, si vous n'avez pas votre propre adresse aux États-Unis, vous êtes autorisé à utiliser l'adresse de retour aux États-Unis de Chit Chats dans le but de déposer une réclamation. Dans ce cas, une fois votre demande approuvée par USPS, votre chèque de remboursement sera envoyé à notre adresse américaine. Des frais de retour de 2,50 $ par lettre seront appliqués.
Ramassage de Canpar
En cas de perte ou de dommage, les ramassages de courrier Canpar sont couverts par l'assurance du transporteur. Canpar offre une couverture d'assurance allant jusqu'à 100 $ CAD pour vos envois groupés. ''Consolider vos envois'' signifie de rassembler vos colis individuels dans un seul colis.
Veuillez remplir ce formulaire afin que nous puissions déposer une réclamation auprès de Canpar en votre nom. En cas de dommages (ou de marchandises manquantes), déposez une réclamation dans les 60 jours suivant la date de livraison. En cas de perte, déposer une réclamation dans les 180 jours suivant la date d'expédition.