Chit Chats facture des frais de retour pour gérer et rapporter les envois retournés. Les frais de retour s'appliquent à tous les retours gérés par Chit Chats, y compris les envois qui utilisent notre adresse de retour aux États-Unis et tous les envois canadiens. Les frais de retour associés reflètent les coûts administratifs et logistiques nécessaires pour traiter les envois en retour à l'expéditeur. Chit Chats propose des frais d'envoi à faible coût qui n'incluent pas le coût d'un retour, car nous sommes fiers de fournir à nos clients des services avec des taux de livraison élevés. C'est différent de ce que vous pouvez attendre d'un service de vente au détail qui incorpore le coût des retours dans les frais d'envoi.
Pour les envois américains et internationaux, vous pouvez également gérer vos propres retours ou utiliser notre adresse d'élimination sans frais additionnels. Pour le moment, Il n'y a pas de service de retour disponible pour les envois Chit Chats International avec suivi.
Frais de retour Chit Chats
Type de colis | Frais |
Lettres et cartes É.-U. & internationales | $2.50 par colis |
Colis É.-U. & internationaux et retours canadiens par clients Chit Chats Mince | $5 par colis |
Tous les autres retours canadiens | Coût initial de l'affranchissement* |
Les frais de retour sont débités directement de votre compte dès que nous recevons votre retour dans l'un de nos établissements et que nous commençons à le traiter. Vous pouvez toujours trouver le détail des frais de retour dans vos transactions, y compris les numéros de suivi et les identifiants d'expédition pour les retours qui vous sont envoyés par la poste. Les frais de retour sont débités directement de votre compte dès que nous recevons votre retour dans l'un de nos établissements et que nous commençons à le traiter. Vous pouvez toujours trouver le détail des frais de retour dans vos transactions, y compris les numéros de suivi et les identifiants d'expédition pour les retours qui vous sont envoyés par la poste. Les frais de retour comprennent les coûts supplémentaires liés au traitement d'un envoi en vue de son renvoi à l'expéditeur, y compris les frais de manutention et les frais administratifs. Nous faisons de notre mieux pour acheminer votre envoi là où il doit aller, mais il arrive que des envois ne puissent être livrés et soient renvoyés à l'expéditeur. Cela résulte le plus souvent d'erreurs dans le formatage de l'adresse ou de difficultés au moment de la livraison (destinataire non disponible ou refusé) .
Autres frais associés
D'autres frais peuvent s'appliquer pour que votre envoi vous soit retourné. Ces frais s'ajoutent aux frais de retour mentionnés ci-dessus et sont ajoutés directement à votre compte une fois que nous avons traité votre envoi en retour dans nos locaux. Ces frais sont basés sur un certain nombre de facteurs donc les coûts peuvent varier.
Frais pour les étiquettes de retour Chit Chats
Si vous profitez des étiquettes de retour Chit Chats pour gérer les retours de vos clients de Chit Chats Canada Tracked, vous serez facturé pour l'étiquette de retour uniquement si elle a été utilisée par votre client. Les frais d'étiquette de retour seront appliqués aux crédits de votre compte seulement après que notre transporteur partenaire aura scanné votre retour.
Veuillez noter que ces frais peuvent différer des frais estimés au moment où l'étiquette de retour a été générée. Le plus souvent, cela se produit si votre client renvoie son envoi dans un emballage différent. C'est pourquoi nous vous recommandons d'encourager vos clients à retourner leurs commandes en utilisant l'emballage d'origine dans la mesure du possible.
Frais pour l'option "Renvoi par la poste".
Si vous avez choisi d'envoyer vos retours par la poste ("Mail back to me"), des frais supplémentaires s'appliqueront pour le coût de l'expédition du retour. Cette option de retour est la plus populaire lorsque vous envoyez vos envois par la poste et que vous ne pouvez pas vous rendre dans l'une de nos succursales pour récupérer un retour.
Frais pour affranchissement insuffisant
Les envois retournés en raison d'un affranchissement insuffisant seront également facturés pour les frais d'affranchissement lors de leur retour.
Ces frais peuvent également s'appliquer aux envois affranchis sans service de retour. Dans ce cas, le transporteur peut choisir un service différent, à sa discrétion, pour renvoyer l'envoi à l'expéditeur (par exemple, l'envoi original envoyé par USPS Media Mail et retourné par USPS Priority Mail). (par exemple, un envoi original envoyé par USPS Media Mail et retourné par USPS Priority Mail). Une fois de plus, toute différence de coût d'affranchissement sera facturée en tant que frais d'affranchissement dus au moment du retour.
Frais pour les retours échoués
*Le destinataire ne se trouve pas à l'adresse indiquée. L'article est retourné à l'expéditeur.
Si la livraison de vos retours postaux n'aboutit pas en raison d'une adresse incorrecte, ou si l'envoi n'est pas réclamé, des frais seront facturés au transporteur qui devra ramener le colis à notre entrepôt. À ce stade, vous devrez contacter notre service clientèle pour décider de la manière dont vous souhaitez récupérer le colis retourné. Si vous choisissez de faire réexpédier le colis, des frais de port supplémentaires s'appliqueront.
Nous facturerons les frais applicables à vos envois de retour une fois que nous les aurons traités dans l'un de nos établissements.
*En fonction du poids, des dimensions et de la destination de l'envoi, plus les taxes applicables. Nos transporteurs partenaires, comme Postes Canada, facturent à l'expéditeur le retour des envois non distribuables. Ces frais apparaîtront dans vos transactions sous la forme de frais de port de retour.