Le programme est co-administré par Meslee Insurance Services et soutenu par Navigators Insurance Company (HUB International et Hartford Fire Insurance Company au Canada).
Une fois que vous avez déposé une demande d'indemnisation pour un envoi, vous pouvez vérifier l'état de votre demande pour voir la progression ou pour télécharger des informations supplémentaires.
Réclamations d'assurance en cours
Pour vérifier l'état d'une réclamation en cours, cliquez sur l'envoi dans votre compte Chit Chats. Cliquez sur le lien "Déposer une réclamation" comme vous l'avez fait lorsque la réclamation a été déposée. Vous pouvez également vous rendre directement sur le site Web de notre assureur pour vérifier l'état de votre demande. Vous devrez connaître le code postal de votre destinaire et le numéro d'identification de votre envoi (Les numéros d'identification de Chit Chats et de nos transporteurs partenaires sont acceptés.).
Cela vous amènera à la page d’état de la soumission de réclamation. Vous pouvez suivre l'avancement de votre réclamation sous Overview ou en vérifiant l’état en haut de la page.
Vous pouvez communiquer directement avec l’agent qui vous a été assigné sous l’onglet Communication. Tous les messages précédents et en attente s’y trouveront également.
Si vous devez fournir des documents justificatifs, le statut de votre réclamation passera à « Waiting for documents ». Vous pourriez également recevoir une notification de votre assureur attitré vous demandant ces informations. Vous pouvez téléverser les documents requis directement sur le site web de Cabrella-Chit Chats. Vous aurez également accès à une fonctionnalité de messagerie où vous pourrez contacter directement votre agent pour toute question. Il est souvent nécessaire de fournir les coordonnées du destinataire, comme une adresse courriel ou un numéro de téléphone, afin que votre réclamation puisse être examinée.
Vous pouvez également créer un compte si vous le souhaitez. Cela regroupera toutes vos réclamations précédentes en un seul endroit, facilitant ainsi leur consultation. Si vous avez créé un compte après avoir soumis plusieurs réclamations et souhaitez les regrouper, veuillez contacter Cabrella via votre tableau de bord sur le site web de Cabrella-Chit Chats ou par courriel à Info@cabrella.com.
Vous pouvez aussi voir les documents nécessaires pour traiter votre réclamation sous l’onglet Checklist.
Remarque : L'assuré disposera d'un (1) an à compter de la date d'achat de l'affranchissement pour fournir tout document requis et/ou supplémentaire qui lui a été demandé pour justifier ladite demande. Dans le cas où la documentation requise et/ou additionnelle qui a été demandée passe quatre-vingt-dix (90) jours sans soumission de document, la réclamation sera refusée. La réclamation peut être rouverte sur présentation des documents demandés si les documents sont soumis dans un délai d'un (1) an à compter de la date d'achat de l'affranchissement. Le fait de ne pas fournir les documents requis et/ou supplémentaires dans un délai d'un (1) an à compter de la date d'achat de l'affranchissement entraînera le refus de la réclamation.
Réclamations pour les envois Chit Chats Canada avec suivi
Le traitement des réclamations pour les envois par voie terrestre de Chit Chats Canada peut prendre jusqu'à 90 jours. Nous vous fournirons une mise à jour du statut tous les 45 jours ou plus tôt si le transporteur fournit des mises à jour plus tôt.
Réclamations auprès des transporteurs
À l'exception des envois suivis de Chit Chats Canada et des cueillettes par messagerie, nous ne sommes pas en mesure de vérifier l'état d'une réclamation d'assurance d'un transporteur en votre nom. Pour vérifier l'état de votre réclamation, vous devez contacter directement le transporteur. Il se peut qu'on vous demande votre numéro de suivi ou le numéro de référence de la réclamation.