L'assurance au Canada est offerte et administrée par Hub International Ontario Limited/Hub Insurance Brokers et Continental Casualty Company Limited.
Une fois que vous avez déposé une demande d'indemnisation pour un envoi, vous pouvez vérifier l'état de votre demande pour voir la progression ou pour télécharger des informations supplémentaires.
Réclamations d'assurance en cours
Pour vérifier l'état d'une réclamation en cours, cliquez sur l'envoi dans votre compte Chit Chats. Cliquez sur le lien "Déposer une réclamation" comme vous l'avez fait lorsque la réclamation a été déposée. Vous pouvez également vous rendre directement sur le site Web de notre assureur pour vérifier l'état de votre demande. Vous devrez connaître soit le numéro d'identification de votre demande, soit le numéro d'identification de votre envoi Chit Chats.
Vous accéderez alors à la page d'état de la demande d'indemnisation initiale. Vous pouvez connaître l'état d'avancement de votre demande sous la rubrique "État" ou en consultant la barre d'état au bas de la page.
Si vous devez fournir des documents justificatifs, le statut de votre demande deviendra "En attente de documents". Vous pouvez également recevoir un e-mail de l'assureur vous demandant ces informations. Vous pouvez télécharger des documents tels que des courriels ou envoyer une déclaration sous serment à votre acheteur à partir de cette page. Souvent, il vous sera demandé de fournir les coordonnées du destinataire, comme son adresse électronique ou son numéro de téléphone, afin que votre demande soit examinée.
En raison des retards que subissent les transporteurs en raison de la pandémie, les délais ont été prolongés. Si votre demande a été refusée parce que l'envoi est toujours en transit, veuillez attendre 14 jours ouvrables supplémentaires avant de soumettre une contestation à support@u-pic.com.
Remarque : L'assuré disposera d'un (1) an à compter de la date d'achat de l'affranchissement pour fournir tout document requis et/ou supplémentaire qui lui a été demandé pour justifier ladite demande. Dans le cas où la documentation requise et/ou additionnelle qui a été demandée passe quatre-vingt-dix (90) jours sans soumission de document, la réclamation sera refusée. La réclamation peut être rouverte sur présentation des documents demandés si les documents sont soumis dans un délai d'un (1) an à compter de la date d'achat de l'affranchissement. Le fait de ne pas fournir les documents requis et/ou supplémentaires dans un délai d'un (1) an à compter de la date d'achat de l'affranchissement entraînera le refus de la réclamation.
Réclamations pour les envois Chit Chats Canada avec suivi
Le traitement des réclamations pour les envois par voie terrestre de Chit Chats Canada peut prendre jusqu'à 90 jours. Nous vous fournirons une mise à jour du statut tous les 45 jours ou plus tôt si le transporteur fournit des mises à jour plus tôt.
Réclamations auprès des transporteurs
À l'exception des envois suivis de Chit Chats Canada et des cueillettes par messagerie, nous ne sommes pas en mesure de vérifier l'état d'une réclamation d'assurance d'un transporteur en votre nom. Pour vérifier l'état de votre réclamation, vous devez contacter directement le transporteur. Il se peut qu'on vous demande votre numéro de suivi ou le numéro de référence de la réclamation.