Aide et Soutien

Le programme est co-administré par Meslee Insurance Services et soutenu par Navigators Insurance Company (HUB International et Hartford Fire Insurance Company au Canada).

Déposer une demande de remboursement d'assurance ne doit pas être difficile ! Si vous soumettez une demande d'indemnisation avec l'assurance Chit Chats, vous pouvez le faire en quelques clics directement depuis votre compte Chit Chats! Nous avons décomposé les étapes pour vous ici.  

Si vous avez besoin d'aide pour déposer une demande d'indemnisation auprès d'USPS, de Postes Canada ou d'un autre transporteur, vous trouverez des détails sur la manière de déposer une demande d'indemnisation auprès d'un transporteur ici. 

Comment présenter une demande d'indemnisation au titre de l'assurance Chit Chats? 

Si vous avez souscrit une assurance Chit Chats pour vos envois admissibles, vous pouvez facilement déposer une demande d'indemnisation à partir de votre compte Chit Chits.  N'oubliez pas que la période d'attente doit passer avant de soumettre une réclaimation. 

Réclamations pour dommages

• États-Unis - Immédiatement
• Canada - Immédiatement
• International - Immédiatement

Réclamations pour perte

• États-Unis - 15 jours à compter de la date d'expédition, 30 jours pour les adresses APO ou FPO
• Canada - 15 jours à compter de la date d'expédition
• International - 30 jours à compter de la date d'expédition

Important! Pour que vous puissiez déposer une demande d'indemnisation pour votre envoi assuré, celui-ci doit être reçu par Chit Chats. Vous ne pouvez pas déposer de réclamation pour un envoi qui a été éliminé en raison d'articles interdits ou qui a été renvoyé à l'expéditeur. Les envois ne sont pas couverts en cas de perte ou de dommage pendant qu'ils sont en transit vers Chit Chats. Vous devez soumettre votre réclaimation dans les 90 jours suivant après l'achat d'affranchissement. 

Vous devrez souscrire une assurance supplémentaire auprès d'un tiers si vous souhaitez bénéficier d'une couverture d'assurance avant que Chit Chats ne reçoive vos envois. Nous vous le recommandons pour les envois de grande valeur et si vous envoyez votre colis par la poste ou si vous utilisez un service de ramassage par coursier*. 

Une fois que la période d'attente pour votre envoi est passée, trouvez l'envoi dans votre compte et regardez les détails de l'envoi (barre latérale droite).** Cliquez sur Déposer une réclamation. Vous accéderez alors au formulaire de déclaration de sinistre sur le site Web de notre assureur. Vous pouvez également déposer votre demande directement sur le site de l'assureur en saisissant le numéro d'identification de votre envoi ou le numero de suivi du transporteur. 

Si le lien Déposer une réclamation n'est pas disponible pour votre envoi, cela peut signifier que votre envoi n'était pas éligible à l'assurance Chit Chats ou que vous ne l'aviez pas souscrite pour cet envoi particulier. 

 Vous remarquerez qu'un certain nombre de détails concernant l'envoi ont déjà été remplis pour vous (par exemple, la valeur assurée en USD). Complétez et vérifiez ces informations avant de soumettre la demande. Vous pouvez vérifier que la valeur assurée de votre envoi inclut la taxe de vente applicable. Vous trouverez d'autres instructions sur la manière de remplir le formulaire de soumission en haut de cette page. 

Renseignements requis pour la soumission d’une réclamation

1. Vos renseignements (pour le remboursement)

• Nom complet

• Nom ou entreprise à laquelle le remboursement doit être libellé
  
  

2. Renseignements sur le destinataire
   

• Nom complet

• Adresse de livraison (rue, ville, province/État, code postal/ZIP, pays)

• Adresse courriel / numéro de téléphone

Les coordonnées du destinataire sont requises pour que votre réclamation soit examinée. Si elles ne sont pas disponibles, veuillez consulter les sections 2.5 et 2.5.2.

    2.5  Si les coordonnées du destinataire ne sont pas disponibles

• Captures d’écran de communications électroniques (messages, courriels, clavardage de plateforme)

• Confirmation du destinataire indiquant que l’envoi a été perdu ou endommagé

• Date du message

Les documents justificatifs doivent être datés APRÈS l’expiration de la période d’attente requise.

    2.5.2 Envois Amazon FBA

• Courriel ou avis officiel d’Amazon confirmant la perte ou les dommages

    3.  Détails du colis

• Description de l’article

• Date d’expédition

• Valeur déclarée

• Quantité (le cas échéant)

En cas de dommages, des photos haute résolution de l’article ou des articles seront requises.

    4. Détails de l’emballage (requis pour les réclamations pour dommages)

• Photos haute résolution de la boîte ou de l’emballage extérieur

• Photos des matériaux d’emballage internes utilisés

     5. Facture complète (copie intégrale requise)

• Date de la commande

• Numéro de commande

• Valeur du ou des produits/articles

• Ventilation des frais (taxes, frais d’expédition, etc.)

• Détails de l’expédition (vendeur/expéditeur et acheteur/consignataire)

• Renseignements de facturation et de paiement

• Montant du remboursement (le cas échéant)

   6. Ce qui est arrivé à l’envoi

• Envoi perdu (la perte peut inclure les cas de non-réception causés par une erreur de livraison)

• Envoi endommagé

*Vous devez confirmer les règles de couverture pour toute couverture complémentaire que vous achetez auprès d'un autre fournisseur. 

**Les demandes d'assurance doivent être déposées dans les 90 jours suivant la date d'achat de l'affranchissement original. L'assuré disposera d'un (1) an à compter de la date d'achat de l'affranchissement pour fournir tout document requis et/ou supplémentaire qui lui a été demandé pour justifier ladite demande. Dans le cas où la documentation requise et/ou additionnelle qui a été demandée passe quatre-vingt-dix (90) jours sans soumission de document, la réclamation sera refusée. La réclamation peut être rouverte sur présentation des documents demandés si les documents sont soumis dans un délai d'un (1) an à compter de la date d'achat de l'affranchissement. Le fait de ne pas fournir les documents requis et/ou supplémentaires dans un délai d'un (1) an à compter de la date d'affranchissement entraînera le refus de la demande. 

Le dépôt d'une demande de remboursement sous de faux prétextes entraînera le refus de votre demande.