Certaines entreprises préfèrent se débarrasser de leurs retours plutôt que de les recevoir. Si cela correspond aux besoins de votre entreprise, vous avez la possibilité d'utiliser notre adresse d'élimination pour vos retours aux États-Unis et à l'étranger. Cela signifie que tous les retours de "Chit Chats Disposal Service" seront reçus dans nos locaux aux États-Unis et seront éliminés sans frais pour vous. Vous pouvez également choisir de gérer vos propres retours en fournissant une adresse de retour aux États-Unis.
Pour l'instant, nous ne proposons pas d'adresse d'élimination pour les envois canadiens et notre transporteur partenaire ne peut pas accepter les adresses de retour personnalisées. Tous les retours canadiens seront traités et les frais de retour applicables seront facturés dès leur arrivée à un centre Chit Chats. Nous facturons des frais de retour pour traiter les retours des clients et tout envoi canadien qui n'a pas été initialement expédié avec Chit Chats et que nous recevons.
Comme il n'y a pas de service de retour pour les envois internationaux suivis de Chit Chats à l'heure actuelle, tous les envois non distribuables seront éliminés.
Traitement de tous les retours
Si vous préférez ne recevoir aucun de vos envois de retour américains ou internationaux, il vous suffit de faire de notre adresse d'élimination votre adresse de retour américaine par défaut.
Allez dans Paramètres > Retours > Adresses de retour américaines par défaut et sélectionnez "Adresse de retour du service d'élimination" dans le menu déroulant.
Tous les envois américains et internationaux que vous créerez à l'avenir utiliseront notre adresse d'élimination pour l'adresse de retour et tout envoi non distribuable sera éliminé gratuitement. Cependant, vous êtes toujours responsable des frais sur les envois retournés en port dû.
Ne renvoyer que certains retours
Si vous souhaitez recevoir uniquement certains de vos retours et éliminer les autres, vous pouvez le faire de la manière suivante :
1. Assurez-vous que votre adresse de retour par défaut est configurée pour utiliser soit le service de retour de Chit Chats US, soit le service d'élimination de Chit Chats US.
2. Sélectionnez "Chit Chats US Disposal Service" dans le menu déroulant à l'étape "Affranchissement" de notre flux "Créer un envoi". Cela vous permettra d'ajuster la méthode de retour pour chaque envoi individuel que vous créez.
Pour les retours que vous souhaitez faire gérer par Chit Chats, vous devrez soumettre un document de procuration, vous inscrire à la GCRA et sélectionner "Chit Chats U.S. Return Service" dans le menu déroulant disponible à l'étape d'affranchissement de l'envoi individuel.
Si vous importez vos envois à l'aide de notre API, vous avez la possibilité d'ajouter une adresse de retour américaine personnalisée pour certains envois en utilisant les champs d'adresse de retour facultatifs.
- Si ces champs sont laissés vides, votre adresse de retour américaine par défaut sera utilisée.
- Si votre adresse de retour américaine par défaut est définie comme notre adresse d'élimination, il vous suffit d'ajouter une adresse de retour personnalisée dans le champ d'adresse de retour pour les envois que vous souhaitez recevoir.
- Pour vous débarrasser de certains envois, utilisez le champ return_dispose_requested et saisissez "oui" pour ceux dont vous souhaitez vous débarrasser en cas de retour.
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'offrir la possibilité de choisir les envois de retour à éliminer et ceux à traiter après leur arrivée dans l'une de nos installations. Pour ce faire, nous vous encourageons à ajouter votre propre adresse de retour américaine pour gérer vos retours. Si vous n'avez pas d'adresse de retour aux États-Unis, nous vous suggérons de louer une boîte postale que vous pourrez vider périodiquement à cette fin. USPS propose des locations de boîtes postales à bas prix.
Quand Chit Chats se débarrasse-t-il de mes retours?
Les envois marqués pour être éliminés et envoyés à notre adresse d'élimination sont éliminés immédiatement. Nous ne sommes pas en mesure de réacheminer les envois marqués pour élimination une fois qu'un retour est initié.
Si Chit Chats gère vos retours et que vous avez choisi l'option de retrait en succursale, vos retours traités seront disponibles pour que vous puissiez les retirer sur une période de 15 jours. Nous nous débarrasserons de tous les envois de retour que vous n'aurez pas réclamés après ce délai.
Si vous n'avez pas encore soumis de procuration, nous retiendrons tous les envois retournés que nous recevrons dans nos installations aux États-Unis pendant 15 jours, le temps que vous fassiez votre demande.
Pour le moment, nous ne sommes pas en mesure d'accepter l'utilisation de notre adresse de retour américaine pour l'achat de marchandises ou l'importation de colis au Canada. Il existe différentes réglementations pour l'importation de produits au Canada et ces envois seront éliminés dans nos installations aux États-Unis dès leur réception. Ceci inclut, mais n'est pas limité à :
- Les commandes d'achats en ligne aux États-Unis
- Les retours clients qui n'ont pas été expédiés à l'origine par Chit Chats.
- Les retours clients qui nous ont été envoyés indirectement (c'est-à-dire envoyés à une autre adresse aux États-Unis puis transférés à l'adresse de Chit Chats aux États-Unis).
Nous vous suggérons d'utiliser votre propre adresse de retour aux États-Unis pour ces envois.
*Aucune exception ne sera faite. Tous les retours seront éliminés, y compris les envois non distribuables en raison de l'adresse et les retours clients envoyés à cette adresse par erreur. Vous ne pourrez pas soumettre une réclamation pour un envoi qui a été éliminé pour cause d'articles interdits ou de retour à l'expéditeur.