Les délais de livraison sont toujours estimés et jamais garantis. Les mesures de sécurité étant toujours en place pour COVID-19, les délais de traitement des envois s'en ressentiront. Nous vous remercions de votre patience, car nous faisons de notre mieux pour traiter vos envois aussi rapidement et sûrement que possible. 


La plupart des envois entièrement suivis reçoivent des mises à jour régulières de leur suivi tout au long de leur transit. Cela comprend les mises à jour à partir du moment où elles sont reçues par Chit Chats jusqu'au moment où la livraison est confirmée par nos transporteurs partenaires. Et dans certains cas, la livraison peut être confirmée par la signature du destinataire.  


Les mises à jour du suivi sont fournies par nos transporteurs partenaires une fois que les envois ont été introduits dans leurs installations de traitement. Chit Chats n'a aucun contrôle sur ces mises à jour de suivi, car elles sont fournies par nos transporteurs partenaires une fois que les envois sont scannés tout au long du trajet vers le client. 


Selon le type d'affranchissement, le suivi complet peut ne pas être inclus pour tous les services. Pour obtenir des informations détaillées sur le suivi des envois par destination, veuillez consulter les pages suivantes : 

Veuillez noter que les délais de livraison sont toujours estimés en jours ouvrables et ne sont pas garantis.  

 

Portail de suivi de Chit Chats 

Les informations de suivi peuvent être consultées par l'expéditeur ou le destinataire via notre portail de repérage. Pour pouvoir suivre votre envoi, assurez-vous d'avoir sous la main le numéro d'identification de l'envoi ou le numéro de suivi du transporteurChaque envoi créé dans Chit Chats reçoit un identifiant d'envoi, car le suivi du transporteur n'est pas toujours disponible.  

 

  1. Sur la page d'accueil de Chit Chats, cliquez sur Suivre les envois (en haut de la page). 
  2. Saisissez l'identifiant de votre envoi ou le numéro de suivi du transporteur, puis cliquez sur Suivre. 
  3. Les mises à jour du suivi apparaissent sur la page publique de suivi, comme dans la capture d'écran ci-dessous. Pour en savoir plus sur chaque statut de suivi, cliquez ici. 

 
Les mises à jour de suivi du transporteur seront reflétées sur notre portail de suivi. Si un numéro de suivi du transporteur est disponible, vous pouvez également consulter les mises à jour du suivi directement sur le site Web du transporteur : 


  1. Cliquez sur le lien de suivi sur notre portail ou  
  2. Recherchez le numéro de suivi du transporteur sur le site web du transporteur. 

 

Lorsque les envois sont confiés à des transporteurs partenaires, les événements de suivi sont fournis directement par le transporteur. Nous afficherons alors ces informations sur notre portail de suivi. 

 

Remarque : les horodatages des événements de suivi du transporteur peuvent différer de ceux du portail de suivi Chit Chats, car les événements de suivi du transporteur ne sont pas toujours affichés dans votre fuseau horaire.  

 

Trouvez les délais de livraison estimés pour vos envois et découvrez des conseils sur ce qu'il faut faire en attendant l'arrivée de votre envoi. 

 

Compte client Chit Chats 

En tant que client de Chit Chats, vous pouvez également accéder aux informations de suivi depuis votre compte. Connectez-vous pour obtenir une mise à jour rapide de tous vos envois en parcourant les statuts des envois ou en vous rendant dans l'onglet Tous les envois pour exporter un rapport CSV personnalisé 
 

Vous pouvez également consulter les détails d'un envoi particulier en le sélectionnant et en cliquant sur "Historique de suivi" (barre latérale droite). Vous obtiendrez ainsi une vue similaire à celle qui s'affiche sur notre portail de suivi. 

 

Remarque : si vous avez connecté votre magasin à votre compte Chit Chats, vous pouvez modifier le moment où vos destinataires sont informés du suivi de leur envoi.