L'assurance au Canada est offerte et administrée par Hub International Ontario Limited/Hub Insurance Brokers et Continental Casualty Company Limited.


Lorsque vous voulez présenter une demande d'indemnisation, vous devez généralement attendre un certain temps avant de pouvoir le faire. Il s'agit d'une pratique courante dans le secteur du transport maritime, notamment pour les sinistres. Comme les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis, la plupart des transporteurs ou des compagnies d'assurance prévoient une période d'attente avant de pouvoir présenter une demande d'indemnisation. Les envois retardés mais toujours en transit ne sont généralement pas considérés comme perdus et une demande d'indemnisation pour perte peut être refusée. La période d'attente permet de s'assurer que l'envoi ne subit pas un retard prolongé. Pour cette raison, la période d'attente varie en fonction de la destination de l'envoi (c'est-à-dire les États-Unis, le Canada ou l'étranger). 


Toutefois, si le suivi de l'envoi est mis à jour pendant que l'assureur traite votre demande, l'assureur peut refuser votre demande. 

Périodes d'attente pour l'assurance Chit Chats

Réclamations pour dommages

  • États-Unis - Immédiatement

  • Canada - Immédiatement

  • International - Immédiatement

Réclamations pour perte

  • États-Unis - 21 jours à compter de la date d'expédition, 45 jours si l'envoi est destiné à des adresses APO ou FPO.

  • Canada - 21 jours à compter de la date d'expédition

  • International* - 45 jours à compter de la date d'expédition, 60 jours si l'envoi est expédié à une adresse en Italie.

*Si votre envoi a été retourné en raison d'une suspension de service de COVID-19, veuillez nous contacter avec l'ID de votre envoi pour plus de détails sur le remboursement des frais de port.

Important ! Toutes les réclamations doivent être soumises dans les 90 jours suivant la date d'achat de l'affranchissement. L'Assuré disposera d'un (1) an à compter de la date d'achat de l'affranchissement pour fournir tout document requis et/ou supplémentaire qui lui a été demandé pour justifier ladite demande. Dans le cas où la documentation requise et/ou additionnelle qui a été demandée passe quatre-vingt-dix (90) jours sans soumission de document, la réclamation sera refusée. La réclamation peut être rouverte sur présentation des documents demandés si les documents sont soumis dans un délai d'un (1) an à compter de la date d'achat de l'affranchissement. Le fait de ne pas fournir les documents requis et/ou supplémentaires dans un délai d'un (1) an à compter de la date d'achat de l'affranchissement entraînera le refus de la demande de remboursement.


Si vous décidez de rembourser votre client pour l'envoi perdu ou endommagé avant la période d'attente requise ou avant l'approbation de la demande de remboursement par UPIC, vous le faites à vos propres risques. 

Délais d'attente pour l'assurance du transporteur

Si vous souhaitez déposer une demande d'assurance sous l’assurance du transporteur (c.-à-d. USPS, Canpar et, à l'exception de Chit Chats Canada Tracked), vous devez confirmer la période d'attente auprès du transporteur. Chaque transporteur a des périodes d'attente différentes qui dépendent de ce qui suit : 

  • Du type de réclamation (p. ex., perte ou dommage)

  • De la destination de l'envoi (par exemple, États-Unis ou international)

  • Du service utilisé (voir USPS).

Chit Chats Canada avec suivi

Les demandes d'assurance du transporteur pour les envois de Chit Chats Canada suivis peuvent être déposées 10 jours après la date d'expédition et doivent être déposées directement auprès de nous. Toutes les réclamations doivent être initiées dans les 30 jours suivant la date d'expédition originale avec Chit Chats.