L'estimation de la livraison de votre envoi est calculée à partir du moment où Chit Chats reçoit et scanne votre envoi jusqu'au moment où il est livré à l'adresse de votre client. Il est important de savoir:
- Les délais de livraison sont toujours estimés et ne sont jamais garantis
- Les estimations sont affichées en jours ouvrables, sauf indication contraire.
Exceptions:
- Les estimations de livraison aux États-Unis varient pour les destinations situées en dehors des États-Unis contigus
- Les territoires américains ( comme l'Alaska et Hawaï) peuvent prendre plus de temps en fonction des moyens de transport disponibles, car les envois peuvent être acheminés par voie maritime.
- Les adresses militaires APO/FPO ont des délais de livraison plus longs.
- Les délais de livraison estimés pour les adresses canadiennes éloignées sont plus longs en raison des moyens de transport limités.
- Les estimations de livraison internationale varient selon les pays et les formalités douanières peuvent avoir une incidence sur les délais de livraison.
Canada
| Service | Local (ville) | Régional (province) | National | Éloigné | Suivi complet |
|---|---|---|---|---|---|
Chit Chats Sélection  | Pas disponible | 2-4 | 5-6 | 8 | ✔ |
Chit Chats Canada avec suivi | 2-3 | 4-6 | 6-8 | 10 | ✔ |
Chit Chats Mince  | 3-9 | **partiellement suivi | |||
**Les envois Chit Chats Mince ne sont que partiellement suivis et ne fournissent pas de confirmation de livraison. Ils sont suivis uniquement jusqu'à ce que l'envoi soit remis au transporteur partenaire, et leur statut passera à « Livraison présumée » 7 jours après la date d'expédition initiale.
Les territoires américains et les adresses militaires AFO/FPO ont des délais de livraison plus longs, pouvant aller jusqu'à 20 jours ouvrables. Les colis destinés aux États-Unis sont remis à nos transporteurs partenaires du mardi au samedi, à l'exception des jours fériés.
| Destination | Service | Délai de livraison estimé | Suivi complet | |
|---|---|---|---|---|
| U.S. |  | Chit Chats États-Unis Sélection | 5-9 | ✔ |
 | Chit Chats États-Unis Agile | 4-7 | ✔ | |
 | Chit Chats États-Unis Mince | 4-11 | **partiellement suivi | |
 | USPS First Class Mail | 5-9 | **partiellement suivi | |
| USPS Priority | 3-5 | ✔ | ||
| USPS Priority Mail Express* | 4 | ✔ | ||
| USPS Media Mail | 5-10 (États-Unis contigus) | ✔ | ||
| International |  | Chit Chats International avec suivi | 10-27 | ✔ |
 | USPS First Class International | 10-24 | *varie | |
| USPS Priority Mail International | 9-14 | ✔ | ||
| USPS Priority Mail Express International | 8 | ✔ | ||
Votre envoi dépasse l'estimation de livraison. Découvrez les étapes suivantes.
*Les colis qui utilisent le service USPS First Class International sont entièrement suivis si le pays de destination fait partie du service de confirmation de livraison internationale électronique de l'USPS (EDELCON). (anglais seulement)
**Les envois partiellement suivis signifient qu'il n'y aura pas d'événement de suivi pour confirmer la livraison. Cependant, votre envoi continuera à recevoir des mises à jour de suivi de la part de Chit Chats jusqu'à ce qu'il soit remis à notre partenaire de livraison. Le statut passera à « Livraison présumée » après 7 jours à compter de la date d'expédition initiale pour les envois Chit Chats Mince et Chit Chat É.U. Mince, et 30 après jours à compter de la date d'expédition initiale pour les envois USPS First Class Mail.
Mises à jour du suivi
Le suivi de l'envoi contient toujours les dernières mises à jour de votre colis à partir du moment où Chit Chats traite votre envoi. Dans un délai d'un jour ouvrable après avoir déposé votre colis à un point de dépôt(avant l'heure limite), vous recevrez une mise à jour de suivi vous informant que nous avons traité votre envoi à notre centre du Canada atlantique. Certains envois peuvent faire l'objet d'un traitement supplémentaire à notre centre principal du Québec, ce qui peut prendre jusqu'à trois jours ouvrables de plus. Le jour où vous déposez votre colis est considéré comme Jour 0, et le délai de livraison estimé commence le jour ouvrable suivant (Jour 1).
Gérez les attentes de vos clients à l'aide de notre guide pratique sur le suivi des envois.
En cas de retard de traitement, nous ferons de notre mieux pour vous en informer. Toutefois, certaines circonstances inattendues peuvent être indépendantes de notre volonté (par exemple, des problèmes de conformité tels que des articles interdits ou dangereux, des retards douaniers, des conditions météorologiques défavorables, des écarts de valeur, des difficultés opérationnelles, etc.) Notre équipe s'efforcera toujours de traiter vos envois le plus rapidement possible afin de les remettre à nos partenaires de livraison.
En règle générale, vous pouvez vous attendre à voir un scan d'acceptation ou d'induction sur votre suivi dans un délai d'un à trois jours ouvrables après le traitement à notre plaque tournante. Soyez assuré que votre envoi est toujours en transit pendant cette période. Pour les services qui ne sont pas entièrement suivis, les mises à jour de suivi ne seront affichées que jusqu'à ce que Chit Chats remette le colis au transporteur partenaire.
En savoir plus sur les statuts des envois
*La disponibilité du service peut varier