Comment mesurer avec précision mes envois?Si vous cherchez à vous faire rembourser les frais d'affranchissement non utilisés, veuillez consulter cet article.
Un ajustement d'affranchissement est un montant appliqué pour corriger les écarts dans le coût de l'affranchissement lorsque les détails de l'envoi utilisés pour créer l'étiquette d'affranchissement ne correspondent pas au poids et/ou aux dimensions réels de l'envoi.
Lorsque l'affranchissement d'un envoi est insuffisant, le transporteur risque de renvoyer l'envoi à l'expéditeur pour cause d'affranchissement insuffisant. Dans le cas contraire, le transporteur peut facturer au destinataire les frais d'affranchissement dus à la livraison, ce qui n'est pas très agréable pour le client.
Cependant, plutôt que de renvoyer l'envoi ou de facturer le port dû à la livraison, certains transporteurs livrent l'envoi et répercutent la différence d'affranchissement sur l'expéditeur sous la forme d'un "ajustement de port".
Chit Chats reçoit ces frais directement de nos transporteurs partenaires et les différences d'affranchissement sont appliquées à votre compte Chit Chats.
Si un ajustement d'affranchissement est appliqué à l'un de vos envois, vous recevrez une notification dans votre compte.
Vous trouverez un enregistrement de tous les ajustements d'affranchissement dans vos transactions. Vous pouvez également trouver les détails en cliquant sur le lien Transactions pour n'importe quel envoi.
Lorsque vous consultez les transactions relatives à un envoi spécifique, vous obtenez une ventilation comprenant le montant de l'ajustement et la raison de cet ajustement. Un ID d'ajustement sera également inclus pour les envois USPS.
Quelles sont les causes possibles d'un ajustement d'affranchissement?
Vous pouvez constater un ajustement d'affranchissement pour les raisons suivantes :
1. Le poids et/ou les dimensions saisis pour l'envoi diffèrent de ce qui a été mesuré par le transporteur.
Dans ce cas, il se peut que vous ayez sous-payé ou surpayé les frais d'affranchissement parce que votre envoi ne remplit pas les conditions requises pour bénéficier du tarif d'affranchissement sélectionné.
Parfois, les dimensions indiquées sur l'emballage correspondent aux dimensions intérieures et non extérieures. Pour obtenir un affranchissement précis, vous devez indiquer les dimensions extérieures de l'emballage. Pour certaines boîtes, la différence entre les dimensions intérieures et extérieures peut aller jusqu'à un demi-pouce, ce qui peut avoir une incidence sur le prix de l'affranchissement. Nous vous recommandons de vérifier deux fois votre colis pour vous assurer que les dimensions sont exactes, afin d'éviter tout ajustement éventuel du prix de l'affranchissement.
2. L'envoi ne remplit pas les conditions requises pour le service.
Par exemple, si votre article est soumis à des restrictions et doit être acheminé par voie terrestre, mais que vous avez choisi un service de courrier aérien, votre envoi peut nécessiter une nouvelle étiquette d'affranchissement. Un ajustement peut être appliqué pour tenir compte de la différence de coût d'affranchissement entre les deux services.
3. L'envoi a été expédié depuis la mauvaise origine ou région.
Les tarifs postaux sont basés sur l'adresse d'origine (induction) et l'adresse de destination (livraison). Votre région Chit Chats détermine l'adresse d'origine de vos envois. Par exemple, si vous créez un envoi avec votre région Chit Chats définie sur l'Ontario mais que vous expédiez depuis une succursale Chit Chats en Colombie-Britannique, l'affranchissement que vous créez sera incorrect.
Nous comprenons que des erreurs peuvent se produire et notre équipe est toujours disponible si vous avez besoin d'aide pour préparer vos envois. Notre article "Comment mesurer avec précision mes envois?" est une ressource utile pour s'assurer de la précision de la saisie des détails de l'envoi.
Notre équipe est là pour vous aider et travailler avec vous afin d'éviter des frais supplémentaires pour vos envois.