Si vous cherchez à vous faire rembourser les frais d'affranchissement non utilisés, veuillez consulter cet article.


Lorsque l'affranchissement d'un envoi est insuffisant, il y a un risque que le transporteur renvoie l'envoi à l'expéditeur en raison d'un affranchissement insuffisant. Dans le cas contraire, le transporteur peut facturer au destinataire les frais d'affranchissement liés à la remise de l'envoi, ce qui rend l'expérience du client peu réjouissante.


Cependant, plutôt que de renvoyer l'envoi ou de facturer les frais d'affranchissement à la livraison, certains transporteurs livrent les envois et choisissent de répercuter la différence d'affranchissement sur l'expéditeur sous la forme d'un "ajustement d'affranchissement".


Chit Chats reçoit de temps en temps ces frais de la part de nos transporteurs partenaires et toute différence d'affranchissement de la part du transporteur sera appliquée à votre compte Chit Chats. 


Si un ajustement d'affranchissement a été émis pour l'un de vos envois, vous recevrez une notification dans votre compte.

Vous trouverez un enregistrement de tous les ajustements d'affranchissement dans vos transactions. Vous pouvez également trouver les détails en cliquant sur le lien Transactions pour n'importe quel envoi. 

Lorsque vous consultez les transactions relatives à un envoi spécifique, vous obtenez une ventilation comprenant le montant de l'ajustement et la raison de cet ajustement. Un ID d'ajustement sera également inclus pour les envois USPS.

Quelles sont les causes possibles d'un ajustement d'affranchissement ?

Vous pouvez constater un ajustement d'affranchissement pour les raisons suivantes :

 - Le poids et/ou les dimensions saisis pour l'envoi diffèrent de ce qui a été mesuré par le transporteur.

Dans ce cas, l'envoi peut nécessiter un tarif d'affranchissement ou une classe de courrier différents.

 - L'envoi ne remplit pas les conditions requises pour le service ou l'emballage utilisé. 

Ex. Le contenu de l'envoi doit répondre aux exigences de l'USPS en matière de média pour bénéficier du tarif de Media Mail*.

 - L'envoi a été expédié depuis la mauvaise origine ou région.

Les tarifs postaux sont basés sur deux adresses, l'adresse d'accueil (origine) et l'adresse de livraison. Votre région Chit Chats détermine l'adresse d'origine de vos envois.

  • Ex. Vous créez un envoi dont la région Chit Chats est l'Ontario, mais qui est expédié dans une agence Chit Chats en Colombie-Britannique.

Veuillez noter : Chit Chats appliquera automatiquement des frais administratifs de 50 $ CAD en plus de tout manque à gagner, pour chaque cas, pour tout manque à gagner dû au fait que vous avez soumis un nombre, un poids et des dimensions inexacts pour votre envoi.

*La disponibilité du service peut varier.