Le suivi dépend du système postal du pays de destination et n'est pas garanti. Pour certains pays, une confirmation de livraison peut être disponible pour les envois internationaux par USPS First Class Package, mais USPS ne donne aucune garantie. Cela signifie qu'aucun remboursement, enquête ou réclamation n'est offert et qu'aucune indemnité n'est fournie.
Que vous soyez un client de Chit Chats ou le destinataire d'un envoi, vous pouvez trouver les informations de suivi sur la plateforme Chit Chats en utilisant l'identifiant de l'envoi. En savoir plus sur la façon de rechercher dans notre portail de suivi.
Les envois internationaux sont différents des envois nationaux américains ou canadiens. En effet, l'envoi fait intervenir plusieurs transporteurs et agences de douane du pays de destination tout au long de son trajet. C'est pourquoi il est important de formater correctement les adresses de livraison.
Retards et douanes
Nos partenaires assurent le transit à travers les États-Unis et vers la destination internationale. Il y a des retards dans les mises à jour de suivi une fois que l'envoi quitte l'Amérique du Nord, en raison de la façon dont les envois internationaux sont traités. Les envois internationaux doivent être dédouanés dans le pays de destination avant d'être remis aux autorités postales locales. Une fois le dédouanement effectué, l'envoi est remis à l'autorité postale locale du pays de destination qui se chargera de la livraison finale à votre client.
L'autorité postale locale peut informer le destinataire de toute taxe ou droit non acquitté sur l'envoi. Par exemple, l'autorité postale locale pour un envoi en Allemagne est Deutsche Post. Au Royaume-Uni, Royal Mail est le transporteur partenaire local qui se charge de la livraison à vos clients. À partir du 1er juillet 2021, un numéro de téléphone du destinataire sera requis à cette fin pour tous les envois à destination de l'Union européenne (UE).
Suivi du transporteur secondaire
Étant donné que les envois internationaux font appel à plusieurs transporteurs, nous vous recommandons de consulter les pages de suivi du partenaire et de l'autorité postale locale. Cela peut s'avérer utile car, parfois, les détails du suivi ne sont pas régulièrement mis à jour entre les deux pages de suivi.
Par exemple, pour un envoi destiné à l'Allemagne et envoyé avec Asendia, notre partenaire pour Chit Chats International avec suivi.
- Consultez la page de suivi d'Asendia
- Utilisez le numéro de suivi secondaire fourni par Asendia pour vérifier la page de suivi de Deutsche Post.
Où trouver le numéro de suivi du transporteur
Sur notre portail de suivi
- Recherchez l'envoi sur notre portail en utilisant votre ID d'envoi.
- Une fois que votre envoi a été libéré et remis au transporteur partenaire, celui-ci vous fournira un numéro de suivi du transporteur.
Dans votre compte Chit Chats
- Connectez-vous à votre compte Chit Chats et localisez l'envoi.
- Consultez la colonne Affranchissement pour trouver le transporteur partenaire et le numéro de suivi du transporteur. Une fois que vous avez acheté des frais d'affranchissement pour votre envoi, ils seront affichés dans cette colonne s'ils sont disponibles.
- Sinon, une fois que vous aurez cliqué sur l'envoi, vous pourrez cliquer sur le lien de suivi du transporteur.
Accès aux pages de suivi des transporteurs
Les horodatages des événements de suivi des transporteurs peuvent différer des horodatages des événements de suivi des Chit Chats car les événements de suivi des transporteurs peuvent ne pas être affichés dans votre fuseau horaire.
Chit Chats International avec suivi (Asendia)
Asendia travaille en collaboration avec un réseau de transporteurs, dont USPS et SwissPost. Vous pouvez consulter les mises à jour de suivi directement sur la page de suivi d'Asendia en utilisant le numéro de suivi du transporteur.
La page de suivi d'Asendia fournira un numéro de suivi du transporteur secondaire. Celui-ci peut être utilisé pour rechercher soit USPS ou Swiss Post, selon le pays.
Cependant, vous pouvez également trouver des informations sur le suivi en suivant le lien de suivi secondaire de la page d'Asendia.
La livraison finale à votre client pour les envois d'Asendia est gérée par l'autorité postale locale dans le pays de destination. Par exemple, la livraison finale d'un envoi à destination du Royaume-Uni est gérée par Royal Mail. Utilisez le numéro de suivi secondaire fourni de la page de suivi d'Asendia pour rechercher sur la page de suivi locale.
Notre portail de suivi est mis à jour avec les événements de suivi que nous recevons des transporteurs partenaires. Ceux-ci sont transmis directement du site du transporteur partenaire à notre page de suivi jusqu'à la livraison finale à votre client.
Remarque : L'expéditeur ou le destinataire peut être contacté par l'autorité postale locale par e-mail ou par carte de notification pour confirmer les détails nécessaires à la livraison de l'envoi.
USPS International
Vous pouvez voir les mises à jour du suivi directement sur la page de suivi de USPS en utilisant le numéro de suivi du transporteur partenaire.
Le suivi complet avec confirmation de livraison est inclus uniquement pour certains types d'envois USPS International proposés sur la plate-forme Chit Chats. Il n'est pas inclus pour les envois USPS First Class Mail
International (cartes postales, lettres et enveloppes plates).
Accéder au suivi du pays de destination
Pour trouver les informations de suivi de votre envoi une fois qu'il est dans le pays de destination, veuillez vous rendre sur le site de suivi de l'autorité postale locale. Vous trouverez une liste des autorités postales internationales ici.
D'autres sites Web peuvent vous aider à suivre vos envois, notamment l'Union postale universelle (UPU), Parcel Monitor, Track-Trace et AfterShip.