Les délais de livraison sont toujours estimés et jamais garantis. Les mesures de sécurité étant toujours en place pour COVID-19, les envois traités à l'international peuvent continuer à être affectés. Nous vous remercions de votre patience alors que nous faisons de notre mieux pour traiter vos envois aussi rapidement que possible. 

 

Un envoi peut passer par de nombreux États avant d'être livré. Vous trouverez ci-dessous quelques-uns des états que vous pouvez vous attendre à voir. 

 

L'envoi est toujours chez l'expéditeur et Chit Chats n'a pas encore reçu l'envoi. 


Incomplet : L'envoi ne contient pas toutes les informations requises et n'est pas prêt à être reçu. 

Non payé : L'affranchissement a été sélectionné pour votre envoi mais n'a pas encore été payé. 

Affranchissement expiré : Le taux d'affranchissement sélectionné n'est plus disponible. Vous devez actualiser et sélectionner à nouveau le taux d'affranchissement pour pouvoir l'acheter. 

Prêt : Tous les détails de l'envoi ont été fournis et tous les frais applicables ont été payés. L'envoi est maintenant prêt à être déposé à Chit Chats. 


En transit 

 

L'envoi est soit chez Chit Chats, soit chez le transporteur partenaire et est en route vers sa destination. 

Livré 

 

Un envoi est marqué comme "livré" une fois confirmé par le transporteur partenaire. Il s'agit d'un statut que le transporteur partenaire met à jour une fois que l'envoi a été livré à votre client à son adresse ou dans sa boîte aux lettres. Sinon, si l'adresse de livraison était inaccessible ou s'il n'était pas sûr de laisser l'envoi, le transporteur peut laisser une carte de notification contenant des informations sur l'endroit où votre destinataire peut récupérer son envoi. 


Archivé 

 

Les envois qui n'ont pas de confirmation de livraison sont déplacés de "En transit" et sont archivés après 60 jours. Cela s'applique aux envois dont le suivi n'est pas complet (c'est-à-dire non suivi et partiellement suivi) ou aux envois dont le temps de transit est exceptionnellement long (plus de 60 jours). 

 

Remarque : les envois sont archivés car les transporteurs recyclent souvent les numéros de suivi, ce qui permet d'éviter les erreurs liées à la duplication du suivi. 

 

Exception 

 

 

 

Le statut "Exception" concerne les envois qui rencontrent des problèmes pendant leur transit. Des détails peuvent être fournis dans les mises à jour du suivi ou vous devrez contacter directement le transporteur partenaire pour obtenir de plus amples informations. Dans le cas contraire, votre envoi peut être renvoyé à l'expéditeur.  

 

Si vous utilisez l'adresse de retour de Chit Chats, votre envoi aura besoin d'un délai supplémentaire pour nous parvenir avant que nous puissions vous le renvoyer. Une fois que nous aurons reçu et traité votre retour, vous pourrez le suivre à partir de l'onglet Retours de votre compte Chit Chats. 


Remarque : il est possible qu'un envoi soit livré même s'il comporte une exception dans son historique. 
 

Annulé 

 

Un remboursement a été demandé pour l'envoi. Les frais d'assurance seront remboursés immédiatement. Le remboursement de l'affranchissement a été soumis et sera soit approuvé soit rejeté par le transporteur.