Si vous avez remarqué une demande de remboursement d'affranchissement sur votre envoi que vous n'avez pas demandée, il se peut que nous ayons remboursé l'affranchissement en votre nom.
Les remboursements d'affranchissement sont automatiquement déclenchés pour les anciens envois sur la plateforme Chit Chats afin d'éviter que l'affranchissement ne soit périmé. Il y a deux raisons à cela :
Les transporteurs recyclent fréquemment leurs anciens numéros de suivi, ce qui peut empêcher Chit Chats de recevoir des envois actifs utilisant le même numéro de suivi.
Cela vous évite de ne pas recevoir un crédit pour vos frais d'affranchissement inutilisés.
Si vous avez créé des frais d'affranchissement pour un envoi mais que vous ne prévoyez pas de l'envoyer, nous vous recommandons de demander un remboursement des frais d'affranchissement. Toutefois, si nous n'avons pas reçu votre envoi et que vous n'avez pas demandé de remboursement des frais d'affranchissement, un remboursement automatique sera effectué 29 jours après la création de l'envoi. Nous ne garantissons pas que le remboursement des frais d'affranchissement sera accepté par le transporteur.
Si vos frais d'affranchissement ont été automatiquement remboursés, vous n'avez pas besoin de prendre d'autres mesures. Le remboursement des frais d'affranchissement prend du temps à être approuvé par le transporteur ou le fournisseur de services postaux. Une fois la demande de remboursement approuvée, vous verrez les frais d'affranchissement revenir sur votre compte sous forme de crédits.
Si vous souhaitez toujours envoyer l'envoi, vous devrez créer un nouvel affranchissement. Vous pouvez le faire rapidement en dupliquant l'envoi remboursé.
Si vous avez reçu le message d'erreur suivant lors de l'achat de l'affranchissement, vous devrez demander le remboursement de l'affranchissement et racheter l'envoi.
Code de suivi recyclé reçu
Un numéro de suivi USPS suspecté d'être recyclé a été détecté. Veuillez racheter cet envoi.
Si le remboursement a été rejeté automatiquement, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.
Veuillez noter que les frais d'affranchissement de l'USPS First Class Mail (lettres, cartes et enveloppes plates) ne peuvent faire l'objet d'un remboursement. Assurez-vous d'avoir saisi correctement tous les détails de l'envoi avant de sélectionner cette option.