Selon le type de retour, il peut y avoir de légères différences dans la façon de le suivre avec le transporteur partenaire*.

  • Les envois non distribuables sont retournés à l'expéditeur et peuvent généralement être suivis à l'aide du numéro de suivi original de l'envoi. 
  • Les retours clients impliquent généralement un nouvel affranchissement et peuvent être suivis sur le site Web du transporteur à l'aide du nouveau numéro de suivi. Actuellement, nous n'offrons pas la possibilité de créer des étiquettes d'affranchissement de retour. 

Si vous rencontrez des difficultés pour suivre votre retour, nous vous encourageons à vous adresser directement au transporteur pour obtenir des mises à jour. Les mises à jour de suivi du transporteur les plus courantes pour les retours sont les suivantes : 

  • Exception de livraison - Retour à l'expéditeur 
  • Retour à l'expéditeur traité 
  • Livré à l'expéditeur initial 

Cela signifie que votre envoi est en cours de retour ou a été renvoyé à l'adresse de retour figurant sur l'étiquette d'affranchissement. Si vous utilisez l'adresse de retour de Chit Chats, votre envoi aura besoin de plus de temps pour être traité et vous être renvoyé. 

 

Une fois que nous aurons reçu et traité votre retour, vous pourrez le suivre à partir de l'onglet Retours de votre compte Chit Chats. Les statuts suivants s'appliquent aux retours : 

  • En attente : nous avons reçu votre retour mais avant de pouvoir le traiter, vous devez mettre à jour vos paramètres de retour (par exemple, sélectionner une méthode de retour, sélectionner une adresse de retour) ou attendre que votre POA soit approuvé. 
  • En transit : Nous avons reçu le retour et nous sommes en train de le traiter pour vous le renvoyer. 
  • Prêt : Votre retour attend d'être récupéré dans l'agence de votre choix. 
  • Retourné : Votre retour a été récupéré dans votre agence 
  • Renvoyé par la poste :  Votre retour est en transit vers vous avec notre transporteur partenaire. Veuillez prévoir un délai de transit supplémentaire pour que votre envoi vous parvienne. 
  • Éliminé : Votre retour a été éliminé 

 Vous pouvez également cliquer sur un envoi de retour particulier pour obtenir plus d'informations sur le suivi.  

 

Si vos retours vous sont envoyés par la poste, vous trouverez le numéro de suivi et les identifiants d'expédition de vos retours consolidés dans les détails de votre transaction, une fois que notre équipe aura traité les frais d'envoi de vos retours. 

 

 

 
Veuillez noter que nous n'autorisons pas l'utilisation de notre adresse de retour américaine à des fins d'importation. Seuls les retours expédiés à l'origine par Chit Chats seront gérés et traités. 

 
Si vous utilisez l'adresse de retour américaine de Chit Chats pour les retours de vos clients, veuillez demander à vos clients d'inclure votre nom de compte Chit Chats et votre identifiant client sur l'étiquette d'affranchissement. Nous ne pourrons pas traiter les retours qui ne peuvent pas être associés à votre compte. 

 
*Le service de retour n'est pas disponible pour les expéditions Chit Chats International Tracked. Le service de retour pour les envois Asendia sera supprimé à partir du 31 décembre 2021. En savoir plus.