Les délais de livraison sont toujours estimés et jamais garantis. Les mesures de sécurité étant toujours en place pour COVID-19, les délais de traitement des envois s'en ressentiront. Nous vous remercions de votre patience, car nous faisons de notre mieux pour traiter vos envois aussi rapidement et sûrement que possible. 

 

Votre envoi peut passer par de nombreux États avant d'être livré. Pour rester informé de son parcours, consultez le repérage du colis sur notre portail de suivi Chit Chats et apprenez-en davantage sur la signification de chaque statut de suivi ci-dessous. Veuillez noter que les mises à jour de suivi de nos transporteurs partenaires sont affichées en anglais uniquement et peuvent ne pas refléter votre fuseau horaire. 

 

Envoi créé 


 

L'affranchissement a été créé pour l'envoi, mais celui-ci se trouve toujours chez l'expéditeur ou le vendeur et n'a pas encore été expédié.  

 

Reçu par Chit Chats  

 

 

Le vendeur ou l'expéditeur a remis l'envoi à Chit Chats pour traitement. Pendant cette période, les envois peuvent transiter par d'autres installations de Chit Chats pour être traités. 

 

En transit/transféré au transporteur 

 

 

 

 

L'envoi est en transit et Chit Chats l'a remis au transporteur. Pour certains envois internationaux, nos transporteurs partenaires peuvent transférer l'envoi à un transporteur secondaire dans le pays de destination. Vous pouvez également voir des mises à jour de suivi telles que "Reçu au centre du transporteur" ou "Accepté dans les locaux du transporteur" pendant cette période.  

 

Livré 


 

La livraison de l'envoi a été confirmée par une mise à jour du suivi du transporteur. Seuls les envois entièrement suivis recevront une confirmation de livraison. 

 

Colis retardé 


 

L'envoi est toujours en transit mais est actuellement retardé. Vous pouvez vous attendre à ce que votre colis arrive après la date de livraison initialement prévue. Pour obtenir plus d'informations sur la nature du retard, une description sera fournie dans l'historique de suivi. Veuillez continuer à consulter la page de suivi pour obtenir des informations supplémentaires sur l'état de votre envoi. 

 

Exception 

 

 

L'envoi a rencontré un problème ou un retard potentiel pendant son acheminement, mais il peut quand même être livré. Par exemple, le destinataire n'était pas disponible pour recevoir l'envoi ou l'envoi est transféré à la nouvelle adresse de livraison du destinataire ou à partir d'un code postal incorrect. Pour en savoir plus sur les raisons potentielles pour lesquelles vos envois sont passés en "Exception", consultez cet article d'assistance utile. Pour le moment, nous vous recommandons de continuer à vérifier les événements de suivi pour obtenir plus d'informations sur le statut de votre envoi. Dans cet état, votre envoi peut être renvoyé à l'expéditeur.