Les délais de livraison sont toujours estimés et jamais garantis. Les mesures de sécurité étant toujours en place pour COVID-19, les délais de traitement des envois s'en ressentiront. Nous vous remercions de votre patience alors que nous faisons de notre mieux pour traiter vos envois aussi rapidement et sûrement que possible. 

 

Si vous avez des raisons de croire que votre envoi est perdu, suivez les étapes ci-dessous : 

  • Si vous avez une assurance Chit Chats, déposez une demande d'indemnisation pour perte en fonction de la période d'attente de votre envoi. 
  • Si vous n'avez pas d'assurance Chit Chats, vérifiez si l'envoi est couvert par une assurance du transporteur par défaut. Si le type d'envoi dispose d'une assurance par défaut du transporteur, suivez la période d'attente avant de déposer une réclamation directement auprès du transporteur. 

Reportez-vous à notre page de contact pour plus de détails sur les coordonnées et les ressources des transporteurs. 


Mon envoi est-il perdu ? 

Malheureusement, si nous et nos transporteurs partenaires ne parviennent pas à localiser votre envoi, celui-ci peut être considéré comme perdu. Si le délai d'attente est écoulé, vous pouvez être encouragé à déposer une demande d'assurance Chit Chats si votre envoi est éligible. Si l'assurance Chit Chats n'a pas été souscrite, vous devrez peut-être déposer une demande directement auprès du transporteur. Par exemple, l'affranchissement du courrier prioritaire USPS comprend une assurance du transporteur d'un montant maximal de 100 $ une fois que votre envoi a été admis chez eux.  


Que se passe-t-il si mon envoi est retrouvé ? 

Si votre envoi est localisé, vous pouvez recommencer à voir les mises à jour du suivi. Dans la plupart des cas, le transporteur tentera d'achever la livraison de votre envoi, mais il peut arriver qu'il le renvoie. La manière dont votre envoi est renvoyé est déterminée par les préférences définies dans vos paramètres. Pour savoir comment mettre à jour vos préférences, cliquez ici.  


Si vous avez déposé une demande d'assurance pour cet envoi, celle-ci ne sera pas approuvée. Toutefois, la livraison ou le retour de votre envoi ne sera pas affecté.