Nous comprenons votre inquiétude quant à la possibilité que votre envoi soit perdu. Bien qu'il s'agisse d'un événement rare, cela peut arriver de temps en temps.
Nous sommes conscients de l'impact que cela peut avoir sur votre entreprise et notre équipe s'engage à vous apporter son soutien.
Si vous pensez qu'un envoi a été perdu, veuillez suivre les trois étapes suivantes:
- Vérifier les retards en cours
- Ouvrir une enquête
- Déposer une réclamation
Retards d'expédition
Nous faisons de notre mieux pour vous fournir les estimations de livraison les plus précises pour tous nos services. En cas de problèmes de transport, de livraison ou de retards signalés, vous pouvez vous attendre à des mises à jour de notre part ou sur la page de suivi.
Si vous êtes préoccupé par la progression d'un envoi, vérifiez votre suivi pour obtenir les informations les plus récentes et n'oubliez pas de vous référer aux retards des services actifs pour toute perturbation éventuelle.
Parfois, les expéditions sont marquées comme perdues par le transporteur. Cela peut être indiqué dans la chronologie de suivi. Si une expédition est marquée comme perdue, le statut de suivi affichera une exception. Si vous ne voyez pas le statut "perdu" et qu'il n'y a pas de mise à jour récente sur le suivi, continuez avec les étapes suivantes ci-dessous.
Pour en savoir plus sur le suivi et les différentes mises à jour de l'état de l'envoi.
Enquêtes
Si votre envoi dépasse le délai de livraison prévu et qu'il n'y a pas de retard actif, vous pouvez ouvrir une enquête auprès de notre équipe d'assistance. Veillez à fournir les informations suivantes avec votre demande afin que notre équipe puisse enquêter rapidement sur l'envoi:
- ID de l'envoi
- Le lieu où vous avez déposé ou envoyé votre envoi
- Détails de l'emballage de l'envoi, par exemple couleurs, marquages.
Les enquêtes consistent à contacter les transporteurs, à inspecter les emplacements et à interroger les transporteurs postaux; plus nous aurons de détails, mieux ce sera. La réalisation d'une enquête interne peut prendre plusieurs jours ouvrables et celle d'une enquête externe avec nos partenaires peut prendre plus de temps. Soyez assuré que notre équipe vous tiendra toujours informé des mises à jour.
Pour ouvrir une enquête directement avec l'un de nos partenaires de livraison, consultez notre page de contact pour savoir comment prendre contact avec nos partenaires.
Réclamations
Si votre envoi est déclaré perdu ou s'il n'a pas été localisé à l'issue de l'enquête, l'étape suivante consiste à déposer une demande d'indemnisation auprès de l'assurance.
Nous vous recommandons vivement d'ajouter l'assurance Chit Chats, notre option à bas prix, à vos envois éligibles.
| Assurance Chit Chats | Sans assurance Chit Chats |
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Envois trouvés
Si votre envoi est retrouvé après l'introduction d'une réclamation, il n'y a pas lieu de s'inquiéter. La mise à jour des événements de suivi peut annuler votre réclamation, mais cela n'aura pas d'incidence sur le transit de votre envoi. Dans la plupart des cas, votre envoi poursuivra son voyage vers votre client, mais dans certains cas, il pourra vous être retourné.