Lorsque vous créez un envoi, notre plateforme tente de vérifier l'adresse que vous avez saisie. Si notre système de vérification détecte un problème potentiel, une autre adresse suggérée peut vous être présentée. Toutefois, cela ne signifie pas nécessairement que l'adresse que vous avez saisie n'est pas valide. 

 

 

 Vous avez toujours la possibilité de choisir entre l'utilisation de l'adresse suggérée et l'adresse originale que vous avez saisie pour la plupart des types d'affranchissement. L'adresse suggérée sera toujours utilisée pour bénéficier d'un tarif d'affranchissement USPS. 


C'est pourquoi nous vous recommandons de toujours vérifier vos étiquettes d'affranchissement après l'impression pour confirmer que les adresses sont correctes et conformes aux attentes. Il vous incombe de vous assurer que toutes les informations, y compris les adresses de livraison, sont exactes avant de nous confier vos envois. 

 

Remédier aux erreurs de vérification d'adresse 

Il vous incombe de vérifier que vous utilisez l'adresse correcte pour votre envoi, même si une autre adresse est proposée. Notre outil de vérification des adresses peut ne pas détecter toutes les erreurs, ce qui peut entraîner des problèmes lors de l'achat des frais de port. 

 

Vous pouvez voir des messages d'erreur tels que les suivants, même après avoir sélectionné une adresse vérifiée : 

  • Impossible de terminer l'achat de l'envoi : Vérifiez si l'adresse est valide.  
  • Ville suggérée : XXXX 

Pour résoudre ces problèmes, veuillez revenir en arrière et modifier les informations relatives à l'adresse de votre envoi avec les changements suggérés après les avoir confirmés avec votre client. 

 

Liste de points de la vérification d'adresse 

Avant de créer votre envoi, il est bon de vérifier avec votre client que l'adresse de livraison est exacte et complète. Assurez-vous de vérifier que : 

 

Vous utilisez le bon format d'adresse 

Notre plateforme est capable de détecter le formatage des adresses, mais ce n'est pas infaillible. Elle reconnaît des abréviations spécifiques telles que décrites pour le pays de destination.  Nous vous encourageons à vous familiariser avec les formats d'adresse appropriés pour les envois à destination des États-Unis et du Canada en consultant nos recommandations. 

 

Les adresses internationales peuvent être particulièrement délicates. Nous vous suggérons de vérifier le format en consultant le guide de l'Union postale universelle sur les systèmes d'adressage postal (voir le menu déroulant sous "Systèmes d'adressage postal dans les pays membres"). 


Votre adresse n'utilise que des caractères latins 

Des caractères non valides dans les champs nom, rue et ville peuvent faire échouer votre achat d'affranchissement même après vérification. Assurez-vous que votre adresse ne contient que des caractères latins, car nos transporteurs partenaires peuvent ne pas prendre en charge d'autres alphabets et symboles. 

 

Si vous obtenez une erreur de caractère non valide, il peut s'agir d'un caractère que vous ne pouvez pas voir facilement. Parfois, le fait de copier et de coller des adresses peut reporter des caractères d'espacement non valides à votre insu. Si vous pensez que cela s'est produit, essayez de recréer votre envoi en saisissant manuellement les informations de l'adresse. 


Dans certains cas, des caractères non valides peuvent même apparaître dans votre adresse d'expéditeur/de retour personnalisée. Si cela se produit, vous devrez peut-être mettre à jour votre adresse de retour. 

 

Voici quelques exemples d'erreurs : 

  • La rue du destinataire contient des caractères non valides : \ 
  • La ville du destinataire contient des caractères non valides : | 
  • Le nom du destinataire contient des caractères non valides : |  
  • La rue de l'expéditeur 2 contient des caractères non valides. 

Toutes les informations clés de l'adresse sont incluses  

L'une des raisons les plus fréquentes d'échec de la vérification d'adresse est l'omission de détails clés. N'oubliez pas d'inclure le numéro de l'unité ou de l'appartement, le numéro de l'étage ou de la suite ou le code de l'avertisseur sonore, le cas échéant, pour l'adresse de livraison. 

 

Vérifiez que le code postal de votre envoi est exact, car il est susceptible de changer. Vous pouvez rechercher le code postal correct pour une adresse américaine ici ou trouver un code postal canadien ici. 

 

Voici quelques exemples d'erreurs : 

  • Le code postal XXXXX n'est pas valide pour l'État, États-Unis.  
  • Le code postal n'est pas valide pour la Province sélectionnée. Veuillez corriger le code postal ou sélectionner une autre province.  
  • Le code postal de l'adresse du destinataire n'est pas valide pour la province sélectionnée. 
  • Le code postal de l'expéditeur n'est pas valide. 

Vos informations sont conformes aux limites de caractères 

L'espace disponible pour l'adressage sur une étiquette d'affranchissement est limité. Cela vaut aussi bien pour l'adresse de livraison que pour l'adresse de retour. 

 

Pour éviter que des informations ne soient omises sur l'étiquette postale, assurez-vous que tous les détails importants sont dans la limite des caractères. Évitez d'inclure dans les informations de l'adresse des détails supplémentaires qui ne sont pas nécessaires à la livraison. 

 

N'oubliez pas que le nombre maximal de caractères varie selon le transporteur. Par exemple, les lignes d'adresse doivent comporter 30 caractères ou moins pour les envois d'Asendia et 40 caractères ou moins pour les envois canadiens. 

 

Voici quelques exemples d'erreurs : 

  • La rue du destinataire est trop longue, la longueur maximale est de 44. 
  • La ville du destinataire est trop longue, la longueur maximale est de 40. 
  • La rue de l'expéditeur 2 est trop longue, la longueur maximale est de 44. 

Si vous avez résolu toutes les erreurs d'adresse pour votre envoi mais que vous rencontrez toujours des problèmes pour acheter des timbres, vous pouvez consulter nos conseils de dépannage pour connaître les autres problèmes courants liés à l'achat de timbres.