Si vous avez des difficultés à importer vos envois, veuillez consulter notre dépannage pour les importations à partir de magasins connectés ou le CSV de Chit Chats.
Voici quelques-unes des raisons les plus courantes pour lesquelles vous ne parvenez pas à acheter des frais de port ou à payer votre envoi Chit Chats.
Envoi incomplet
S'il manque des informations importantes sur votre envoi, avant de pouvoir le payer, vous devrez modifier votre envoi pour mettre à jour ces informations. Si vous importez plusieurs envois, vous pouvez mettre à jour les détails en une seule fois en utilisant nos outils d'édition en masse ou de prédéfinition.
Le taux d'affranchissement a expiré
Vous pouvez être empêché de payer votre envoi si le taux d'affranchissement a expiré. Cela se produit généralement lorsque vous essayez de payer un envoi qui a été créé il y a un certain temps.
Pas assez de crédits
Pour pouvoir acheter des frais d'affranchissement sur la plate-forme Chit Chats, vous devez disposer d'un crédit suffisant pour couvrir vos frais impayés. Si vous n'avez pas assez de crédits pour payer vos envois, ajoutez des crédits à votre compte à l'aide d'un mode de paiement ou configurez un rechargement automatique afin de ne pas avoir à vous inquiéter de manquer de crédits.
Erreurs : Pas de taux
Dans certains cas, il se peut que vous ne voyiez pas votre type d'affranchissement préféré (par exemple, l'expédition canadienne) ou qu'une erreur se produise lorsque vous cliquez sur "Payer les envois". Cela peut être dû à plusieurs raisons différentes :
Détails de l'envoi incompatibles
Certains détails d'expédition peuvent limiter les types d'affranchissement qui vous sont proposés. Par exemple, l'assurance Chit Chats n'est pas disponible pour les envois marqués comme des cadeaux. Vérifiez que vous utilisez des combinaisons de colis et de types d'affranchissement compatibles pour vos envois. En outre, la description des envois doit comporter au moins 3 caractères et être fournie en anglais. Fournir une deuxième langue est facultatif. En effet, l'anglais est la langue désignée pour nos partenaires d'expédition internationaux, ce qui inclut également les envois à destination des États-Unis.
Poids ou dimensions non valides
Il se peut que vous ne puissiez pas acheter le type d'affranchissement que vous souhaitez parce que vous n'avez pas saisi le poids ou les dimensions de votre envoi ou qu'ils sont trop petits ou trop grands pour le service souhaité. Par exemple, il se peut que vous receviez un message d'erreur pour les envois Chit Chats Canada Tracked dont le poids est inférieur au minimum requis par le service, soit 100 g. Dans ce cas, vous devrez arrondir le poids de votre envoi à 100 g. Si vous recevez des tarifs d'affranchissement limités ou nuls pour votre envoi, assurez-vous de vérifier que votre envoi respecte les limites de poids et de dimensions pour votre type d'affranchissement.
Informations d'adresse non valables
Il est de votre responsabilité de vérifier que vous utilisez les bonnes informations d'adresse pour votre envoi. Nos outils de suggestion d'adresse peuvent détecter certaines erreurs, mais pas toutes, ce qui peut entraîner des problèmes lors de l'achat d'affranchissement. En outre, les adresses incorrectes peuvent être automatiquement écrasées par le fournisseur de services d'affranchissement, même si vous avez sélectionné une adresse suggérée. Nous vous recommandons de revérifier vos étiquettes d'affranchissement après avoir imprimé votre affranchissement pour vérifier l'adresse.
Assurez-vous que ni l'adresse du destinataire ni l'adresse de retour ne contiennent de caractères non valides. Seuls les caractères latins doivent être utilisés. Les adresses de destinataire et de retour contenant des caractères non latins (par exemple : arabe, chinois, cyrillique, hangul, kanji, russe, etc.) ne sont pas prises en charge sur notre plateforme.
Les adresses doivent être fournies en anglais, car les caractères accentués peuvent générer une erreur. Cela s'explique par le fait que l'anglais est la langue désignée pour nos partenaires d'expédition internationaux, y compris pour les envois à destination des États-Unis. Vous devriez confirmer avec votre destinataire ou utiliser un programme de traduction pour vous assurer que les informations d'adresse sont correctes en anglais.
Parfois, le copier-coller des adresses peut entraîner l'ajout de caractères d'espacement non valides sans votre connaissance. Si c'est le cas, la saisie manuelle des informations d'adresse corrige généralement le problème. Si vous copiez-collez, assurez-vous de coller en tant que texte brut.
Vous devez également faire attention à la limite de caractères du champ d'adresse lorsque vous avez de longues adresses.
Service indisponible
Nous faisons de notre mieux pour informer nos clients de toutes les interruptions de service connues avec des mises à jour sur notre site d'état. Cependant, il peut arriver qu'un transporteur partenaire doive suspendre le service vers un pays particulier ou qu'une option d'affranchissement soit indisponible. Assurez-vous d'être abonné à notre bulletin d'information pour recevoir les dernières mises à jour.
Si vous rencontrez toujours des difficultés pour payer votre envoi, veuillez nous contacter en indiquant le numéro d'identification de votre envoi et votre numéro de client (ID client) .