Découvrez comment résoudre les erreurs les plus courantes qui se produisent lors de l'importation d'envois depuis votre magasin connecté. Si vous avez besoin d'aide pour importer à partir d'un CSV, découvrez comment résoudre les problèmes ici. 


Il est possible que certains comptes rencontrent une erreur lors de l'exécution des commandes à partir de magasins connectés. Pour résoudre ce problème, commencez par reconnecter votre magasin dans vos paramètres. Si le problème persiste avec la connexion de votre magasin ou l’exécution des commandes, veuillez nous contacter pour obtenir de l’aide ou consulter les autres erreurs courantes ci-dessous pour plus de conseils.

 

Les commandes ne sont pas importées 


La commande n'est pas prête à être expédiée 

Les commandes remplies, partiellement remplies, partiellement remboursées ou non payées ne seront pas importées. Assurez-vous que les détails de votre commande sont complets, qu'elle est "non remplie" ou "en attente d'expédition" et qu'elle a été payée en totalité avant d'importer vos envois. Si une commande ne comporte qu'une adresse de facturation, veillez à ajouter une adresse de livraison valide dans votre magasin connecté. 

 

Si vous avez déjà commencé votre importation, il se peut que vous deviez annuler votre importation en cours et recommencer pour voir vos commandes mises à jour. Pour ce faire, cliquez sur "Annuler et recommencer l'importation" au bas de la page d'importation.  

 

 

La commande est trop ancienne 

Vous pouvez rencontrer des difficultés pour importer des envois datant de plus de 60 jours. Dans ce cas, vous devrez peut-être créer manuellement des expéditions pour ces commandes ou les importer à l'aide de l'importateur de fichiers CSV de Chit Chats. 

 

Limite du taux de stockage atteinte 

Afin de réguler la demande sur le système à tout moment, il existe une limite au nombre d'envois qui peuvent être importés sur Chit Chats depuis une plateforme de vente. Si d'autres utilisateurs tentent d'importer un grand nombre d'envois à la fois, la limite de taux peut être atteinte. Nous vous recommandons d'attendre 20 minutes avant de réessayer d'importer. Vous pouvez également utiliser l'importateur de fichiers CSV de Chit Chats ou, si vous avez un compte ShipStation, vous pouvez d'abord importer dans ShipStation puis importer en utilisant notre intégration ShipStation. 


Le type d'affranchissement n'est pas compatible  

Toutes les options d'affranchissement ne peuvent pas être utilisées avec tous les types de colis. Le bon service doit être associé à votre emballage afin de fournir un taux d'affranchissement et d'éviter les erreurs d'expédition. 


Veuillez noter que le champ cheapest_postage_type_requested ne peut être utilisé que pour les envois à destination des États-Unis et qu'il entraînera une erreur s'il est utilisé pour les envois canadiens et internationaux. 

 

Erreurs de notification d'exécution 

 

Il s'agit d'erreurs dans le renvoi des informations de traitement et de suivi à votre boutique pour vos clients. La plupart des résolutions impliquent soit la mise à jour manuelle de vos commandes, soit la mise à jour de vos préférences de traitement. En savoir plus sur la façon de modifier les paramètres de traitement de votre boutique. 

 

Commande déjà exécutée 

Si vous avez créé plus d'un envoi dans votre compte Chit Chats avec le même numéro de commande, vous pouvez voir cette erreur. Cette erreur peut également s'afficher si vous avez exécuté manuellement la commande dans votre magasin connecté.  

 

Commande non trouvée 

Vous devez vérifier que votre envoi porte le bon numéro de commande. Si celui-ci a été modifié, vous risquez d'avoir des difficultés à exécuter la commande à partir de votre compte Chit Chats. 

 

La commande a été annulée 

Notre plate-forme tentera d'envoyer une notification d'exécution même si vous avez annulé une commande. Il se peut que vous souhaitiez ajuster vos paramètres d'exécution. 

 

Transporteur non pris en charge par l'intégration 

ShipStation et WooCommerce ne prennent actuellement pas en charge le suivi Chit Chats. Cela signifie que nos mises à jour de suivi ne sont pas reconnues. Vous devrez marquer les commandes comme expédiées à partir de votre compte ShipStation ou WooCommerce lorsque vous utilisez le suivi Chit Chats.  

Si vous souhaitez voir ce changement à l'avenir, nous vous recommandons de soumettre une demande d'intégration de Chit Chats sur le site Web de ShipStation. 

 

Sites d'exécution multiples 

Si vous avez plusieurs sites d'exécution pour votre boutique Shopify, vous devrez sélectionner un site par défaut pour que notre plateforme sache à qui renvoyer les notifications. Lorsque vous connectez votre boutique Shopify pour la première fois, il s'agit de l'ID de votre emplacement principal.  

 

Pour ajouter d'autres emplacements ou modifier votre valeur par défaut, accédez à Paramètres > Canaux de vente et cliquez sur "Modifier" en regard de votre magasin Shopify connecté. 

 


L'importation d'envois qui appartiennent au mauvais lieu d'exécution entraînera des erreurs d'exécution, par exemple: 

 

  • Tous les articles doivent être stockés au même endroit. 
  • Aucun des articles n'est stocké au même endroit. 
  • Tous les articles d'une commande doivent utiliser le même service de gestion des commandes. 
     

Pour résoudre ce problème, vous pouvez soit: 

  • Importer uniquement les commandes de votre emplacement par défaut. Ensuite, laissez-les être exécutées avant de changer votre emplacement par défaut pour importer le reste de vos expéditions à partir du nouvel emplacement. 
  • Importer toutes les commandes de votre site par défaut, puis changer de site par défaut. Vous pouvez ensuite supprimer et réimporter les envois présentant des erreurs d'exécution à partir du nouvel emplacement par défaut. 
  • Exécutez manuellement tous les envois présentant des erreurs d'exécution.  

 


 En savoir plus sur la façon de modifier les paramètres d'exécution de votre magasin. 

 
Erreurs de serveur 

Les notifications d'exécution nécessitent une communication avec votre magasin connecté, mais des problèmes de serveur peuvent parfois interrompre cette communication. Notre plateforme réessaie souvent lorsque le serveur est disponible, mais vous devrez peut-être réessayer plus tard manuellement. 

 

Autres conseils pour importer depuis votre magasin 


  • Assurez-vous que vous utilisez des types de colis et d'affranchissement compatibles. 
  • Assurez-vous que les descriptions de vos envois comportent au moins 3 caractères et fournie en anglais. Une deuxième langue est facultative. En effet, l'anglais est la langue désignée pour nos partenaires d'expédition internationaux, ce qui inclut également les envois à destination des États-Unis.
  • Soyez attentif aux limites de poids et de dimensions des services que vous choisissez. Tous les magasins n'importent pas le poids total de l'envoi ou les dimensions de votre envoi. Assurez-vous que les poids importés comprennent le poids total de tous les articles, plus le poids de votre emballage. 
  • Vérifiez que la valeur correcte a été importée pour vos envois dans la bonne devise.  

  •  - Si vous pratiquez des prix spéciaux dans le cadre d'une promotion, d'une remise ou d'un abonnement, assurez-vous que la valeur totale au détail est importée.  

  •  - Si un article était gratuit, votre envoi peut être importé avec une valeur de 0,01 $. Vous devrez modifier l'envoi et mettre à jour la valeur avant de l'importer. 

 
 

Vous avez besoin d'aide supplémentaire? 

Si vous avez toujours des difficultés à résoudre votre problème d'importation, veuillez nous contacter avec les informations suivantes : 

  • Votre identifiant client 
  • Le magasin à partir duquel vous essayez d'importer (par exemple Etsy, Shopify, etc.) 
  • des captures d'écran du message d'erreur que vous recevez.