Chit Chats

Certains expéditeurs fournissent à leurs clients des étiquettes d'affranchissement de retour au cas où un destinataire aurait besoin d'initier un retour client. Avec les étiquettes de retour Chit Chats, vous pouvez offrir à vos clients une option de retour flexible et entièrement suivie pour les envois au Canada et aux États-Unis. Le plus intéressant est que vous pouvez télécharger l'affranchissement pour l'envoyer à votre client à n'importe quel moment avant ou après le trajet de l'envoi. Vous ne serez facturé que lorsque notre transporteur partenaire aura scanné l'affranchissement de l'envoi retourné. 

Pendant la grève de Postes Canada, vous pourrez toujours créer et imprimer des étiquettes de retour pour le Canada. Toutefois, veuillez noter que Postes Canada n'acceptera pas les envois de retour tant que la grève ne sera pas terminée et que les opérations n'auront pas repris.

Comment cela fonctionne-t-il? 

Une fois que vous avez acheté l'affranchissement de votre envoi, vous avez la possibilité de télécharger une étiquette d'affranchissement de retour pour votre client. Les frais estimés pour le retour seront affichés dans votre compte Chit Chats. Ces frais ne seront pas appliqués à votre compte tant que l'étiquette d'affranchissement de retour n'aura pas été utilisée. 

Pour plus de commodité, vous pouvez imprimer et emballer l'étiquette de retour dans le colis de votre client, ou la télécharger à la demande de votre client et l'envoyer par voie numérique, par exemple par courriel. Si vous voulez les retours des États-Unis, veuillez remplir une procuration (POA) et vous inscrire à la GCRA, car les deux seront nécessaires pour que votre envoi puisse rentrer au Canada avec Chit Chats.  

Vous n'aurez pas accès aux étiquettes de retour pour les envois aux États-Unis tant que vous n'aurez pas une POA approuvée associée à votre compte et que vous n'aurez pas confirmé votre inscription à la GCRA. Cependant, si vous ne souhaitez pas que Chit Chats gère vos retours des États-Unis, vous pouvez modifier notre adresse de retour américaine pour votre propre adresse américaine pour vos envois aux États-Unis 

Si votre client décide de retourner son article, il peut attacher la nouvelle étiquette à son emballage d'origine et simplement déposer l'envoi au bureau de poste le plus proche de Postes Canada ou de USPS. Une fois que notre transporteur partenaire aura scanné le colis, vous recevrez une notification du retour dans votre compte Chit Chats.  

L'historique de vos transactions indiquera le coût de l'affranchissement de retour avec un "Frais d'étiquette de retour". Les envois de retour aux États-Unis seront également soumis à nos "frais de retour" standard pour le traitement. 

Les étiquettes à retourner doivent respecter les dimensions suivantes : 

Si les dimensions dépassent ces limites, une étiquette de retour ne peut être créée.

Suivi des envois avec étiquettes de retour 

Pendant que votre envoi vous est retourné, vous pouvez suivre les mises à dans l'onglet "Retours" de votre compte Chit Chats ou sur la page de suivi du transporteur partenaire. Après avoir été traité dans un établissement Chit Chats pour un traitement interne, vous pourrez trouver des mises à jour de suivi sur notre page de suivi en utilisant le nouvel identifiant d'envoi attribué à votre retour. N'oubliez pas que vous pouvez gérer le traitement de vos retours en mettant à jour votre méthode de retour préférée dans votre compte Chit Chats. 

Frais d'envoi de retour 

Comme nous ne pouvons pas garantir que tous les envois seront retournés avec le même niveau de service et le même acheminement qu'à l'origine, tous les frais de retour sont affichés à titre d'estimation et sont susceptibles d'être modifiés. Une fois que l'affranchissement de retour est scanné par notre transporteur partenaire et qu'il effectue son retour, les frais d'affranchissement appliqués à votre compte reflèteront le coût réel du service de retour. Pour éviter toute divergence dans le montant des frais de port de retour, nous vous recommandons vivement de demander à vos clients de renvoyer l'envoi dans son emballage d'origine.  

En plus des frais de port de retour, les envois aux États-Unis retournés avec des étiquettes de retour Chit Chats entraîneront également des frais de traitement du retour. Pour rappel, ces frais apparaîtront sur votre compte une fois que nous aurons traité votre retour dans l'un de nos établissements. Les envois canadiens retournés avec des étiquettes de retour Chit Chats ne seront pas soumis à ces frais de traitement. Vous pouvez toujours trouver les détails de ces frais de retour dans vos transactions, y compris les numéros de suivi et les identifiants d'expédition.  

Pour éviter toute perturbation de votre flux de travail, nous vous recommandons de maintenir le solde de votre compte en bon état en ajoutant régulièrement des crédits pour couvrir les frais d'étiquettes de retour. Pour ce faire, vous pouvez soit recharger manuellement les crédits, soit profiter du paramètre de rechargement automatique disponible dans votre compte. 

Rappel : Tous les envois de retour doivent pouvoir être associés à un compte Chit Chats (soit avec l'ID du client, soit avec le nom du compte du client). Si un retour n'est pas identifiable ou ne peut être associé à un compte, il sera éliminé ou rejeté.