Chit Chats

Les délais de livraison sont toujours estimés et jamais garantis. Si vous avez des questions concernant la livraison de votre envoi, veuillez consulter vos informations de suivi pour obtenir les dernières mises à jour sur le statut de votre colis. Nous vous remercions de votre patience car nous faisons de notre mieux pour traiter vos envois aussi rapidement que possible. 

Toutes les livraisons ne se déroulent pas comme prévu et il arrive parfois qu'un envoi doive être retourné. Il y a deux raisons principales pour lesquelles les envois sont retournés :  

Nous ne sommes pas en mesure de vous dire pourquoi votre envoi a été retourné. Vous pouvez confirmer la raison du retour en vérifiant ce qui est détaillé sur l'envoi une fois reçu. 

Envois non distribuables 

Un envoi peut être retourné comme non distribuable pour l'une des raisons suivantes : 

Les transporteurs tentent de livrer l'envoi et si l'un des cas ci-dessus s'applique, l'envoi peut être retourné à l'expéditeur (RTS). De plus, si l'indication "Return Service Requested" (anglais seulement) est présente sur l'étiquette de l'envoi, tout changement d'adresse ou incapacité à le livrer à l'adresse d'origine entraînera son retour à l'expéditeur. L'envoi sera alors réacheminé à l'adresse de retour figurant sur l'étiquette d'affranchissement. Une fois que le transporteur a lancé un RTS, il ne peut plus arrêter le processus. À ce moment-là, vous pouvez suivre le statut de votre retour sur votre page de suivi.   
 

Une adresse de retour américaine est requise pour les envois aux États-Unis et à l'étranger. Par défaut, Chit Chats fournit une adresse de retour aux États-Unis pour vos envois. Toutefois, si vous avez une adresse aux États-Unis et que vous souhaitez gérer vos propres retours, vous pouvez modifier cette adresse dans vos paramètres. Si vous préférez ne pas recevoir de retours non distribuables, mettez à jour vos paramètres pour utiliser notre adresse d'élimination. Veuillez noter que si votre envoi est jugé non distribuable pour quelque raison que ce soit, les frais d'affranchissement ne seront pas remboursés et vous serez responsable de tous les frais encourus pour renvoyer le colis.  

Pour les envois canadiens, l'adresse de retour par défaut est une adresse du Hub de Chit Chats. Cette adresse ne peut pas être modifiée dans vos paramètres. 

Il n'y a pas de service de retour pour les envois Chit Chats internationaux avec suivi pour le moment. 
 

En savoir plus sur les options de traitement de vos retours. 

Retours des clients 

Imaginez que votre client reçoive son article mais se rende compte qu'il n'a pas commandé la bonne taille. Vous pouvez vous attendre à ce que le client effectue un retour, même si l'envoi a bien été livré. Ce type de retour est souvent appelé "retour client". 

Dans ce cas, vos clients peuvent créer un nouvel affranchissement pour le retour, adressé à vous, l'expéditeur. Veuillez noter que les étiquettes d'affranchissement pour les retours clients ne peuvent pas être créées à partir de notre plateforme à l'heure actuelle. 

Nous facturons des frais de retour pour traiter les retours des clients ou tout envoi canadien qui n'a pas été initialement envoyé par Chit Chats. Si votre client souhaite retourner un envoi qui a été livré avec succès, vous pouvez lui fournir votre adresse personnelle ou professionnelle dans votre politique de retour. Vous pouvez également choisir de créer une boîte postale pour les retours de vos clients ou indiquer clairement dans votre politique de retour que les retours des clients ne sont pas acceptés. 
 

Si vous utilisez une adresse de retour américaine de Chit Chats pour les retours de vos clients américains, cela signifie que vos retours seront gérés par Chit Chats et que vous devrez soumettre un document de procuration (POA) et vous inscrire à la GCRA avec l'ASFC.  Nous n'autorisons pas l'utilisation de notre adresse de retour aux États-Unis à des fins d'importation. Seuls les retours expédiés à l'origine par Chit Chats seront gérés et traités.  

 
Tous les retours doivent pouvoir être associés à un compte Chit Chats (soit avec l'ID du client, soit avec le nom du compte du client). Si un retour n'est pas identifiable ou ne peut être associé à un compte, il sera éliminé ou rejeté.