Le service de retour pour les envois Asendia a été supprimé le 31 décembre 2021. Pour en savoir plus. 

 

Si votre envoi a été retourné en raison d'une suspension de service COVID-19, veuillez nous contacter avec l'identifiant de votre envoi pour plus de détails sur les remboursements d'affranchissement. 

 

Retours USPS International 


Seuls les envois expédiés avec les types d'affranchissement USPS International sont éligibles pour le service de retour. Si un envoi international expédié par USPS est jugé non distribuable ou s'il est refusé par le client, l'envoi sera renvoyé à l'expéditeur initial via l'adresse de retour figurant sur l'étiquette.  

 

Pour gérer vos retours internationaux USPS, n'oubliez pas que vous devez avoir soumis votre document de procuration (POA). Si vous avez demandé que le colis soit renvoyé, vous devez vous attendre à ce que le délai de transit soit plus long que l'estimation de livraison initiale. Les retours internationaux passent par plusieurs postes de contrôle douanier et transporteurs au cours de leur voyage de retour, ce qui entraîne des délais de transit plus longs, allant de quelques semaines à quelques mois. 

 

Tous les retours doivent pouvoir être associés à un compte Chit Chats (soit avec votre ID client, soit avec le nom de votre compte client). Si un retour n'est pas identifiable ou ne peut être associé à un compte, il sera éliminé ou rejeté. 

 

Asendia et Chit Chats International 

 

Les envois envoyés avec un affranchissement suivi d'Asendia et de Chit Chats International Tracked ne comprennent pas de service de retour. Si un paquet est envoyé avec l'un de ces types d'affranchissement et qu'il n'est pas distribuable, l'envoi sera éliminé et ne sera pas renvoyé à l'expéditeur.  

 

Une fois que le colis a été jugé non distribuable, ou s'il n'a pas été réclamé, le suivi sera mis à jour pour indiquer son retour au transporteur partenaire. Une fois qu'il aura atteint ses installations, il sera éliminé. Les demandes d'indemnisation de l'assurance Chit Chats ne peuvent donc pas être déposées pour des envois marqués comme étant retournés à l'expéditeur. 

 

Veillez à communiquer clairement votre politique de retour à vos clients, ainsi que le risque associé aux adresses de livraison incorrectes ou aux colis non réclamés. Si vous prévoyez un retour de la commande, nous vous recommandons vivement de sélectionner le type d'affranchissement USPS First Class Package International ou USPS Priority Mail International afin de pouvoir récupérer les articles.  

 

Pour toute autre demande de retour, veuillez contacter notre équipe de soutien à la clientèle.