Le programme est coadministré par Meslee Insurance Services et soutenu par Navigators Insurance Company (HUB International et Hartford Fire Insurance Company au Canada).
L’assurance Chit Chats protège vos envois à un coût pouvant être jusqu’à 86 % moins élevé que celui d’autres fournisseurs d’assurance. Alors que la plupart des assurances offertes par les transporteurs incluent une couverture de base de 100 $, l’assurance Chit Chats vous permet d’assurer des envois de valeur plus élevée.
Si vous expédiez des articles de grande valeur, nous vous recommandons fortement d’ajouter l’assurance Chit Chats, car elle vous permet de réduire toute perte potentielle si une situation imprévue survient.
Table des matières
Comment ça fonctionne?
Coût de l’assurance Chit Chats
Articles non assurables
Valeur assurable
Destinations assurables
Types d’affranchissement assurables
Perte ou non-livraison
Dommages
Remboursements
Comment ça fonctionne ?
Si vous achetez l’assurance Chit Chats pour vos envois admissibles, ceux-ci sont assurés à partir du moment où Chit Chats les reçoit et les remet au transporteur jusqu’à leur livraison au destinataire. L’assurance Chit Chats couvre toute perte ou tout dommage survenant durant cette période. Contrairement à l’assurance du transporteur, l’assurance Chit Chats couvre vos envois dès que nous les recevons.
Comme les délais de livraison ne sont pas garantis, l’assurance Chit Chats ne peut pas être utilisée pour obtenir un remboursement en cas de livraison tardive.
La couverture s’applique également lorsque l’envoi est retourné à l’expéditeur. Toutefois, cela ne s’applique pas à l’affranchissement Chit Chats International avec suivi, puisque ce service ne comprend pas de retour.
Important : vos envois doivent être reçus par Chit Chats (c’est-à-dire numérisés) pour être couverts par l’assurance Chit Chats. Les envois ne sont pas couverts pendant leur transport vers Chit Chats. Si vous expédiez des articles de grande valeur, nous vous encourageons à vérifier les options d’assurance supplémentaires pour couvrir vos envois pendant leur transit vers Chit Chats. Vous devez confirmer les règles de couverture de toute assurance complémentaire achetée auprès d’un autre fournisseur.
Coût de l’assurance Chit Chats
L’assurance Chit Chats est calculée selon la valeur assurable de votre envoi, par tranches de 100 $ (sauf pour les envois Chit Chats Slim).
Deux facteurs déterminent la valeur assurable :
La valeur assurable est calculée au moment de l’achat de l’affranchissement et est déclarée à l’assureur en dollars américains (USD).
Si la valeur assurable dépasse 100 $, une couverture supplémentaire est disponible pour chaque tranche additionnelle de 100 $ USD (ou portion de celle-ci), selon les tarifs ci-dessous. L’assurance n’est pas taxable.
nce étant indiqué dans le tableau ci-dessous. L'assurance n'est pas soumise à la taxe
| Service | 0,01 $ - 100 $ USD de Valeur Assurable | 100,01 $ - 200 $ USD | 200,01 $ - 300 $ USD | 300,01 $ - 400 $ USD | 400,01$ - 500 $ USD | 500,01 $ - 600 $ USD | 600,01 $ - 700 $ USD | 700,01 $ - 800 $ USD |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Services Chit Chats Mince et É.-U. Mince | 0,65 $ CAD (jusqu’à 50 $ USD) | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A |
| Services au Canada avec suivi | 0,65 $ CAD | 2,64 $ CAD | 4,63 $ CAD | 6,62 $ CAD | 8,61 $ CAD | 10,60 $ CAD | 12,59 $ CAD | 14,58 $ CAD |
Services aux États-Unis avec suivi | 0,65 $ CAD | 2,64 $ CAD | 4,63 $ CAD | 6,62 $ CAD | 8,61 $ CAD | 10,60 $ CAD | 12,59 $ CAD | 14,58 $ CAD |
| Services internationaux avec suivi | 1,99 $ CAD | 3,49 $ CAD | 4,99 $ CAD | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A |
Avis : Veuillez noter que les frais d’assurance ne sont pas couverts et, par conséquent, ne sont pas inclus dans le montant de la réclamation que vous recevez. Les frais d’assurance sont remboursables uniquement si vous remboursez également votre affranchissement. De plus, il est impossible d’ajouter une assurance à des envois déjà remis à notre transporteur partenaire.
La valeur maximale dépend du service utilisé :
50 $ USD pour Chit Chats Mince et É.-U. Mince
300 $ USD pour les envois internationaux
800 $ USD pour les envois avec suivi au Canada et vers les États-Unis
Si la valeur de détail dépasse ces montants, seule la portion maximale couverte sera assurée.
Exemple :
Un envoi international d’une valeur de 700 $ USD ne pourra être assuré que jusqu’à 300 $ USD.
Articles non assurables
Certains articles sont difficiles à assurer, notamment ceux qui sont fragiles, irremplaçables ou de grande valeur. Les catégories suivantes sont généralement considérées comme non assurables :
Puces informatiques
Argent comptant, billets, certificats-cadeaux
Biens personnels (cadeaux ou articles non vendus à un client)
Produits périssables ou ayant une durée de conservation de moins de 3 ans
Pierres précieuses ou semi-précieuses, lingots
Actes, titres de créance, billets, valeurs mobilières
Fourrures
Téléviseurs
Billets (événements, transport, etc.)
Ordinateurs portables
Téléphones cellulaires
L’assurance Chit Chats n’est pas offerte pour les envois déclarés comme « Cadeau » ou « Marchandise retournée ».
Consultez les règles de couverture pour la liste complète des exclusions.
Valeur assurable
La couverture maximale varie selon le service et la destination :
800 $ USD pour les envois entièrement suivis au Canada et aux États-Unis
300 $ USD pour les envois internationaux
50 $ USD pour Chit Chats Slim et U.S. Slim
Si la valeur du contenu dépasse le maximum assuré, vous recevrez seulement le montant couvert.
Exemple :
Un colis Chit Chats International avec suivi d’une valeur de 330 $ USD avec 20 $ USD d’affranchissement donne une valeur assurable de 350 $ USD.
Cependant, la couverture maximale étant 300 $ USD, le remboursement sera 300 $ USD.
Certains envois peuvent aussi inclure une assurance du transporteur, selon le service utilisé. Celle-ci doit être gérée directement avec le transporteur, car elle n’est pas administrée par Chit Chats.
Veuillez noter que tous les remboursements sont effectués en dollars américains (USD) par notre fournisseur.
Destinations assurables
Les assureurs peuvent considérer certains pays comme présentant un risque plus élevé de perte ou de dommages. Ces pays peuvent donc être exclus de la couverture.
Consultez les règles de couverture pour la liste la plus récente des pays exclus.
Remarque : assurez-vous d’indiquer correctement le pays de destination. Par exemple, pour expédier vers Porto Rico, vous devez sélectionner États-Unis comme pays de destination, puisqu’il s’agit d’un territoire américain.
Types d’affranchissement assurables
Actuellement, seuls les services avec suivi complet achetés sur la plateforme Chit Chats sont admissibles à l’assurance Chit Chats, à l’exception des services Chit Chats Mince et Chit Chats É.U. Mince qui sont partiellement suivis mais admissibles.
Les services sans confirmation de livraison, partiellement suivis ou non suivis, ne sont pas admissibles.
L’assurance Chit Chats ne peut pas être ajoutée aux types d’affranchissement suivants :
USPS First Class Mail (lettre et grand format)
USPS Priority Mail (enveloppe plate et lettre)
Notez également que les envois Chit Chats International avec suivi n’incluent pas de service de retour; les réclamations ne peuvent donc pas être soumises pour des envois marqués comme retournés à l’expéditeur dans le suivi.
Important : pour être admissible à une réclamation, votre envoi doit d’abord être reçu et numérisé par Chit Chats. Les envois ne sont pas couverts pendant leur transport vers un emplacement Chit Chats.
Perte ou non-livraison
Les envois perdus en transit sont couverts par l’assurance Chit Chats. Les envois simplement retardés ne sont généralement pas considérés comme perdus.
Une preuve de non-réception de votre client peut être requise lors d’une réclamation. Pour la plupart des réclamations approuvées, le montant assuré sera remboursé.
Toute contestation d’une réclamation refusée doit être envoyée à : info@cabrella.com
Dommages
Les envois endommagés pendant le transport sont couverts par l’assurance Chit Chats. Des photos du colis et de son contenu peuvent être demandées lors de la réclamation.
Le remboursement pour dommage couvre généralement uniquement la valeur de détail déclarée du contenu.
Les frais de manutention ou d’assurance ne sont pas couverts.
Consultez les règles de couverture de l’assureur pour les conditions complètes.
* L’assurance n’est pas taxable.
** La disponibilité des services peut varier.
Remboursements
Les remboursements sont automatiquement crédités à votre compte si la demande est effectuée avant le dépôt de l’envoi dans un emplacement Chit Chats.
Toutefois, l’assurance ne sera plus remboursable si :
l’envoi a été acheté 30 jours ou plus avant la demande de remboursement
l’envoi n’est pas dans le statut « Prêt »