Si votre envoi a été retourné en raison d'une suspension de service COVID-19, veuillez nous contacter avec votre identifiant d'envoi pour plus de détails sur les remboursements d'affranchissement. 

Déposer une demande de remboursement d'assurance ne doit pas être difficile ! Si vous soumettez une demande d'indemnisation avec l'assurance Chit Chats, vous pouvez le faire en quelques clics directement depuis votre compte Chit Chats! Nous avons décomposé les étapes pour vous ici.  

Si vous avez besoin d'aide pour déposer une demande d'indemnisation auprès d'USPS, de Postes Canada ou d'un autre transporteur, vous trouverez des détails sur la manière de déposer une demande d'indemnisation auprès d'un transporteur ici. 

Comment présenter une demande d'indemnisation au titre de l'assurance Chit Chats? 

Si vous avez souscrit une assurance Chit Chats pour vos envois admissibles, vous pouvez facilement déposer une demande d'indemnisation à partir de votre compte Chit Chits.  

Important! Pour que vous puissiez déposer une demande d'indemnisation pour votre envoi assuré, celui-ci doit être reçu par Chit Chats. Vous ne pouvez pas déposer de réclamation pour un envoi qui a été éliminé en raison d'articles interdits ou qui a été renvoyé à l'expéditeur. Les envois ne sont pas couverts en cas de perte ou de dommage pendant qu'ils sont en transit vers Chit Chats. Vous devrez souscrire une assurance supplémentaire auprès d'un tiers si vous souhaitez bénéficier d'une couverture d'assurance avant que Chit Chats ne reçoive vos envois. Nous vous le recommandons pour les envois de grande valeur et si vous envoyez votre colis par la poste ou si vous utilisez un service de ramassage par coursier*. 

Une fois que la période d'attente pour votre envoi est passée, trouvez l'envoi dans votre compte et regardez les détails de l'envoi (barre latérale droite).** Cliquez sur Déposer une réclamation. Vous accéderez alors au formulaire de déclaration de sinistre sur le site Web de notre assureur. Vous pouvez également déposer votre demande directement sur le site de l'assureur en saisissant le numéro d'identification de votre envoi. 

Si le lien Déposer une réclamation n'est pas disponible pour votre envoi, cela peut signifier que votre envoi n'était pas éligible à l'assurance Chit Chats ou que vous ne l'aviez pas souscrite pour cet envoi particulier. 


 

 

 
 

Vous remarquerez qu'un certain nombre de détails concernant l'envoi ont déjà été remplis pour vous (par exemple, la valeur assurée en USD). Complétez et vérifiez ces informations avant de soumettre la demande. Vous pouvez vérifier que la valeur assurée de votre envoi inclut la taxe de vente applicable. Vous trouverez d'autres instructions sur la manière de remplir le formulaire de soumission en haut de cette page. 

Au cours de la soumission de la réclamation, il vous sera demandé de fournir: 

  • Votre nom et des informations sur l'adresse de retour - ceci afin que vous puissiez être correctement remboursé pour votre demande. N'oubliez pas d'indiquer le nom ou la raison sociale à l'ordre duquel le remboursement doit être effectué.
  • Les informations relatives à l'adresse du destinataire (consignataire) - à qui et où l'envoi a été expédié. Veuillez noter qu'il vous sera demandé de fournir les coordonnées du destinataire, telles que son adresse électronique ou son numéro de téléphone, pour que votre demande soit examinée. 
- Pour les plates-formes qui ne fournissent pas les coordonnées du destinataire, les clients peuvent utiliser des pièces justificatives ou des enregistrements de correspondance au lieu d'une déclaration signée (déclaration sous serment) du destinataire confirmant que l'envoi est perdu. Il est préférable que ces pièces justificatives soient datées après la fin de la période d'attente requise.

- Les envois Amazon FBA endommagés/perdus peuvent être justifiés par un courriel ou un avis de dommage ou de perte d'Amazon au lieu d'une déclaration sous serment.  

  • Détails du colis - ce qui était inclus dans l'envoi, quand il a été expédié et sa valeur. 
  • Ce qu'il est advenu de l'envoi - perte ou dommage, avec des documents justificatifs de votre destinataire, y compris une déclaration sous serment signée et une preuve par photo, le cas échéant. La perte peut inclure les cas de non-réception causés par une erreur de livraison.
    Veuillez noter que si votre envoi perdu commence à présenter des mises à jour de suivi ou même à être livré pendant le processus de réclamation, l'assureur peut refuser votre demande. Seuls les colis perdus ou endommagés sont couverts par l'assurance Chit Chat.  

Vous pouvez apprendre comment vérifier le statut de votre réclamation ici. 

*Vous devez confirmer les règles de couverture pour toute couverture complémentaire que vous achetez auprès d'un autre fournisseur. 

**Les demandes d'assurance doivent être déposées dans les 90 jours suivant la date d'achat de l'affranchissement original. L'assuré disposera d'un (1) an à compter de la date d'achat de l'affranchissement pour fournir tout document requis et/ou supplémentaire qui lui a été demandé pour justifier ladite demande. Dans le cas où la documentation requise et/ou additionnelle qui a été demandée passe quatre-vingt-dix (90) jours sans soumission de document, la réclamation sera refusée. La réclamation peut être rouverte sur présentation des documents demandés si les documents sont soumis dans un délai d'un (1) an à compter de la date d'achat de l'affranchissement. Le fait de ne pas fournir les documents requis et/ou supplémentaires dans un délai d'un (1) an à compter de la date d'affranchissement entraînera le refus de la demande. 

Le dépôt d'une demande de remboursement sous de faux prétextes entraînera le refus de votre demande.