Il existe trois méthodes pour vous permettre de récupérer vos retours. La disponibilité varie selon les régions et des frais peuvent s'appliquer. Si vous préférez ne pas recevoir de retours, découvrez comment vous pouvez vous désengager
Récupération en succursale
Les retours sont facturés une fois traités au centre Chit Chats de votre région. Les envois sont ensuite conservés dans la succursale de votre choix pendant 15 jours. Nous nous débarrasserons des envois qui n'auront pas été réclamés dans ce délai. Votre compte sera quand même débité pour le retour. Vous pouvez savoir si vos retours sont prêts à être récupérés en vérifiant leur statut sous l'onglet Retours de votre compte Chit Chats.
Envoi par la poste
Les envois seront postés à l'adresse indiquée dans les paramètres de votre compte. Il est donc important de s'assurer que cette adresse est exacte et mise à jour. Les frais d'envoi pour cette option et les frais de retour seront déduits directement de votre compte. Vous pourrez consulter ces frais dans vos transactions une fois que notre équipe aura traité les retours qui vous seront renvoyés.
Nous vous renverrons automatiquement vos envois de retour après les avoir regroupés sur une période de deux semaines. Nous procédons ainsi afin de maintenir vos frais d'affranchissement à un faible niveau et de préserver l'espace de notre entrepôt et nos niveaux de service. Une fois en transit avec notre transporteur partenaire, le statut de vos envois de retour affichera "Renvoyé par la poste". Veuillez prévoir un délai de transit supplémentaire pour que votre ou vos envois vous soient retournés dans ce statut. Vous trouverez le numéro de suivi de vos retours consolidés et l'identifiant de l'envoi pour chaque retour inclus, dans les détails de votre transaction sous le type "Frais d'affranchissement".
Veuillez noter que cette option peut entraîner des frais supplémentaires si votre retour par la poste n'aboutit pas. Si la livraison échoue en raison d'une adresse incorrecte ou si l'envoi n'est pas réclamé, vous devrez payer les frais de port pour l'envoyer à l'entrepôt de Chit Chats. À ce stade, vous devrez contacter notre service clientèle pour décider de la manière dont vous souhaitez traiter le retour rebondi. Vous pouvez soit mettre à jour l'adresse de retour dans votre compte, soit envoyer le colis dans une agence pour qu'il y soit retiré. Si vous choisissez de vous faire réexpédier le colis, des frais de port supplémentaires s'appliqueront.
Envoyer avec mes ramassages planifiés
Disponible uniquement pour les clients qui ont des ramassages réguliers en Ontario et au Québec. Les envois sont déposés par nos chauffeurs au moment de l'enlèvement ou de la livraison et les frais de retour sont portés à votre compte.
Comment configuer et changer votre méthode de retour
Si vous voulez sélectionner votre méthode de retour ou en essayer une autre, vous pouvez mettre à jour vos préférences dans vos paramètres de retour (Paramètres > Retours) ou en sélectionnant votre méthode de retour préférée dans le menu déroulant de l'étape d'affranchissement de l'envoi individuel. Pour modifier les méthodes d'expédition des retours, vous pouvez sélectionner une option dans le menu déroulant sous l'intitulé Méthode de retour. En cliquant sur une option, vous enregistrez votre sélection.
*Nous n'autorisons pas l'utilisation de notre adresse de retour américaine à des fins d'importation. Seuls les retours expédiés à l'origine par Chit Chats seront gérés et traités.
Tous les retours doivent pouvoir être associés à un compte Chit Chats (soit avec l'ID du client, soit avec le nom du compte du client). Si un retour n'est pas identifiable ou ne peut être associé à un compte, il sera éliminé ou rejeté.