Si quelque chose est arrivé à votre envoi (c'est-à-dire une commande annulée) et que vous avez besoin qu'il soit arrêté :  

  • Si l'envoi est toujours chez Chit Chats, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour le récupérer pour vous. Veuillez noter que cela n'est pas garanti car nous traitons les envois afin de les remettre à temps à nos transporteurs partenaires.  
  • Si l'envoi est déjà remis à nos transporteurs partenaires, vous devrez contacter directement le transporteur pour voir s'il est en mesure d'intercepter l'envoi.  

Une fois que l'envoi a été remis à un transporteur partenaire, nous ne pouvons plus vous aider à l'intercepter. Vérifiez votre suivi pour voir si l'envoi est déjà chez le transporteur. Si c'est le cas, nous vous recommandons de le contacter directement pour demander l'interception de l'envoi. 

 
Nous disposons d'une petite fenêtre pour intercepter les envois et nous ne pouvons donc pas garantir que nous ou nos transporteurs partenaires parviendront à intercepter votre envoi. Des frais administratifs supplémentaires et les taxes applicables peuvent s'appliquer. 


Nous vous recommandons vivement de vous assurer que les détails de l'envoi sont exacts avant de déposer vos envois. 


Contact pour les interceptions par le transporteur 

Si le transporteur de votre envoi ne figure pas dans la liste, notre équipe CS peut être amenée à communiquer avec le transporteur en votre nom. 

 

USPS 

USPS dispose d'un formulaire en ligne pour son service d'interception de colis. Si vous avez besoin d'aide pour remplir le formulaire, notre service d'assistance est disponible pour vous aider, mais vous devrez créer votre propre compte USPS. Coordonnées supplémentaires ci-dessous : 

 

Postes Canada 

Postes Canada propose également un formulaire de contact en ligne pour son service de réacheminement des colis. Détails de contact supplémentaires ci-dessous :