Besoin de récupérer un envoi après l'avoir déposé? Nous comprenons que des erreurs et des annulations de commandes peuvent se produire de temps à autre. Bien que nous ne puissions pas garantir que votre envoi puisse être intercepté et retiré du flux de courrier, voici ce que vous pouvez faire:  



Contactez notre équipe d'assistance 

Le traitement rapide et efficace des envois de nos clients est notre priorité. Si votre envoi est encore en cours de traitement dans l'une de nos agences ou l'un de nos hubs, nous ferons de notre mieux pour le récupérer pour vous.  

 

Veuillez contacter votre succursale dès que possible en fournissant les informations suivantes: 

  • ID de l'envoi 
  • L'heure de dépôt 
  • Une description de l'emballage 

En cas de succès, un membre de notre équipe vous contactera pour organiser le retour de votre envoi. Des frais et des taxes peuvent s'appliquer. 

 

Contacter notre partenaire de livraison 


Si nous avons déjà transféré votre envoi à un partenaire de livraison, le mieux est de le contacter directement pour demander une interception dans les plus brefs délais. Vous trouverez le nom du partenaire de livraison sur la page de suivi de votre envoi. 

 

S'il y parvient, le transporteur pourra peut-être mettre à jour l'adresse de livraison en votre nom ou effectuer un retour à l'expéditeur. Des frais de traitement de retour peuvent s'appliquer. 

 

USPS 

USPS propose un formulaire en ligne pour son service d'interception de colis.Ce service ne peut pas être utilisé si le colis a déjà une demande de retour via “USPS Parcel Return Service” (anglais seulement). Notre équipe d'assistance est là si vous avez besoin d'aide pour remplir le formulaire, mais USPS exige que vous ayez votre propre compte USPS. Coordonnées supplémentaires pour USPS: 



Postes Canada 

Postes Canada offre également un formulaire de contact en ligne pour son service de réexpédition de colis ou vous pouvez la contacter directement: 

 

 

Vous trouverez les coordonnées de nos autres partenaires de livraison sur notre page de contact ou envoyez un message à notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide. 


Le délai de récupération de votre colis étant très court, nous ne pouvons garantir que nos partenaires de livraison ou nous-mêmes serons en mesure d'intercepter votre envoi avec succès.