Pour savoir comment programmer un ramassage par courrier Canpar, cliquez ici.  

 

Pourquoi ne puis-je pas planifier un ramassage? 

Il se peut que vous ne puissiez pas programmer un ramassage si Canpar ne peut pas effectuer le ramassage à votre emplacement. Nous vous suggérons de mettre à jour votre adresse de ramassage pour utiliser une autre adresse si vous en avez une. Veuillez noter que Canpar n'offre pas ce service de ramassage dans les régions rurales et éloignées.  

 

Il est également possible que le service de ramassage ne soit pas disponible pour la journée que vous avez choisie. Les cueillettes ne sont pas disponibles les fins de semaine et la disponibilité peut être assujettie aux horaires des jours fériés. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.  

 

Quelle est la fenêtre estimée pour mon ramassage? 

Canpar ne peut pas fournir une heure précise de ramassage mais tentera d'accommoder vos préférences au mieux de leurs capacités. Vous pouvez indiquer vos préférences de fourchette d'heures de ramassage avec les champs d'heures de début et de fin de la fenêtre lorsque vous soumettez la demande de ramassage. 

Les heures exactes de ramassage sont difficiles à confirmer car elles dépendent de divers facteurs : 

  • La géographie, c'est-à-dire les zones urbaines par rapport aux zones rurales. 
  • Le nombre de collectes prévues pour la journée 
  • L'emplacement du chauffeur lors de la demande de ramassage. 

 

Les dates et heures de ramassage estimées ne sont pas garanties. Il peut y avoir des retards dus à des circonstances imprévues indépendantes de notre volonté (problèmes de conformité, intempéries, difficultés opérationnelles, etc.) ). En moyenne, la plupart des ramassages auront lieu dans les deux jours ouvrables suivant la date prévue. 

 

Important : Une demande de ramassage ne doit être soumise qu'après avoir terminé la préparation de vos envois groupés. Les chauffeurs des services de messagerie ne pourront pas attendre pendant la préparation des envois.  

 

Que dois-je inclure dans les instructions spéciales destinées au chauffeur? 

Lorsque vous programmez votre ramassage, vous avez la possibilité d'inclure une note à l'intention du conducteur du ramassage.  Vous pouvez utiliser cette note pour fournir des instructions sur l'accès à votre site ou sur l'endroit où se trouvent vos envois groupés. Par exemple, si vous êtes situé dans un complexe d'appartements, veuillez indiquer votre numéro de sonnerie dans les instructions de livraison au chauffeur. Le numéro de l'avertisseur ne doit figurer sur la deuxième ligne de l'adresse que s'il n'y a pas assez de place dans les instructions de livraison. 

 

Veillez à ce que vos instructions de ramassage soient courtes et simples. Les chauffeurs de ramassage ont un horaire serré et suivront ces instructions à leur gré. Si vous n'êtes pas en mesure d'être sur place au moment du ramassage, vous pouvez choisir de laisser vos envois dans un endroit accessible au conducteur du ramassage, à vos propres risques. Veuillez laisser au chauffeur des instructions claires sur la façon d'accéder aux envois à ramasser. Chit Chats ne sera pas tenu responsable des envois laissés sans surveillance. 

 

Par exemple : 

  • Ramassage sur la terrasse arrière, sous les escaliers 
  • Colis laissé derrière le garage, à côté des chaises. 
  • Code Buzz #12345 demander Stephen Smith. 

Veuillez noter que, même si vous pouvez laisser un numéro de téléphone au chauffeur du service de ramassage, celui-ci n'est pas obligé de tenter de vous contacter. 

 

Quand mon colis sera-t-il livré à Chit Chats? 

Vous pouvez trouver une date de livraison estimée pour vos envois groupés dans les détails de votre ramassage programmé. La date de livraison estimée dépend de la distance mais se situe généralement entre un et trois jours ouvrables. Les dates de livraison estimées ne sont pas garanties et il peut y avoir des retards en raison de circonstances inattendues indépendantes de notre volonté (c'est-à-dire des problèmes de conformité, des intempéries, des difficultés opérationnelles, etc.) Veuillez communiquer directement avec Canpar pour obtenir des renseignements sur les retards. 

 

Comment le coût de mon ramassage est-il calculé? 

Le coût de votre ramassage Canpar est déterminé par le poids et les dimensions de votre envoi consolidé ainsi que par la distance entre votre emplacement et la succursale Chit Chats de votre région. 

  • AB - Calgary 
  • AC - Point de chute de Little Luxuries Soapworks (Burnside) 
  • BC - Richmond 
  • ON - Burlington 
  • QC - Saint-Laurent

Veuillez noter que le poids réel ou le poids volumétrique, selon le plus élevé des deux, sera utilisé pour calculer le tarif. Cela signifie que vous voudrez regrouper vos envois avec soin pour éviter que les grandes dimensions ne fassent gonfler le coût de votre ramassage. Pour calculer le poids volumétrique : (L*l*H) / 139, L, W, H en pouces. 

 

Il est préférable de regrouper vos envois dans un emballage solide et sûr, comme une boîte, afin de protéger vos colis. Le poids maximal de vos envois groupés ne doit pas dépasser 50 lb. Pour des raisons de sécurité, nous recommandons que votre envoi soit suffisamment léger pour que vous puissiez le soulever confortablement. 

 

N'oubliez pas qu'il est de votre responsabilité de déclarer avec exactitude le poids et les dimensions de vos colis. Une fausse déclaration des détails de votre envoi peut entraîner un affranchissement insuffisant de votre envoi consolidé et vous pourriez subir un ajustement d'affranchissement. Canpar respecte les pratiques et les règlements énoncés dans la Loi canadienne sur les poids et mesures. Veuillez noter qu'il vous incombe de respecter les conditions de service de Canpar pendant que vos envois sont sous sa responsabilité.  


*Les prix indiqués sur notre site de fournitures sont susceptibles de changer en raison de l'évolution du coût des matières premières. Notre équipe examine régulièrement nos fournisseurs afin que nous puissions continuer à offrir des prix compétitifs.


Comment dois-je emballer mes envois pour le ramassage? 

Il est important de bien emballer vos envois.  

 

Si vous avez plusieurs envois, regroupez-les dans une boîte en carton solide, suffisamment résistante pour supporter le transit jusqu'à votre centre Chit Chats. Si votre carton n'est pas assez grand, cliquez sur "ajouter une autre pièce" pour chaque carton consolidé que vous avez.  

 

Ex. Si vous avez 10 commandes et que seules cinq d'entre elles entrent dans votre boîte consolidée la plus grande, ajoutez une autre pièce pour la deuxième boîte contenant les cinq autres commandes. 

 

Votre envoi doit être correctement fermé à l'aide de ruban adhésif. Veillez à fixer également les couvercles des récipients de liquide avec du ruban adhésif. Pour les envois plus petits, vous pouvez utiliser une enveloppe matelassée pour consolider vos envois.  

 

Pour éviter tout dommage pendant le transport, ajoutez du matériel d'emballage supplémentaire (par exemple, du papier bulle, de la mousse, etc.) entre vos envois. Il est recommandé d'avoir au moins 2 pouces de matériau entre vos envois et les parois de votre boîte.  

  • Évitez d'utiliser des sacs en plastique ou des sacs de quelque nature que ce soit, car ils peuvent se déchirer et vos envois risquent d'être endommagés ou perdus. 
  • Ne collez pas les boîtes ensemble avec du ruban adhésif 
  • Ne surchargez pas vos boîtes consolidées, mais il ne doit pas y avoir de place pour bouger à l'intérieur de la boîte. 
  • Le poids de chaque envoi groupé ne doit pas dépasser 50 livres. 

 

Consultez d'autres conseils sur l'emballage de votre ramassage auprès de Canpar. Le non-respect des normes d'emballage de Canpar peut entraîner le refus du service ou le rejet d'une réclamation du transporteur. 

 

Comment dois-je étiqueter mes envois groupés pour la cueillette? 

L'étiquette de ramassage doit être apposée à l'extérieur de votre colis consolidé et vos envois individuels étiquetés doivent être contenus à l'intérieur.  

 

Si vos envois individuels sont trop volumineux pour être regroupés, vous devrez créer des étiquettes de ramassage distinctes. Vous pouvez le faire lors de la programmation de votre ramassage en cliquant sur "+ Ajouter une autre pièce". N'oubliez pas d'inclure à la fois l'étiquette d'affranchissement et l'étiquette de ramassage pour ces envois volumineux. Nous vous suggérons de recouvrir votre étiquette d'affranchissement d'un morceau de papier et d'une note indiquant "À l'usage de Chit Chats - Veuillez ouvrir à la réception" afin d'éviter toute confusion pour le coursier. 

 

Comment puis-je suivre mes colis consolidés? 

Un numéro de suivi Canpar sera fourni pour vos envois consolidés. Après avoir programmé votre ramassage, vous trouverez ce numéro dans les détails de votre colis de ramassage et sur l'étiquette de ramassage de vos envois. Pour suivre votre envoi, cliquez sur le numéro de suivi dans votre compte ou entrez votre numéro de suivi ici. Pour toute demande de renseignements sur le suivi, veuillez communiquer directement avec Canpar en indiquant votre numéro de référence de ramassage. 


Je n'ai pas reçu mon ramassage. Que dois-je faire? 

Si vous avez programmé un ramassage mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter Canpar directement en indiquant le numéro de référence de votre ramassage (tel qu'affiché dans l'image ci-dessus).  

 

Existe-t-il une assurance pour mon ramassage? 

En cas de perte ou de dommage, une assurance de base est incluse. Canpar offre une couverture jusqu'à 100 $ CAD de la valeur de remplacement pour les envois consolidés. Veuillez remplir ce formulaire afin que nous puissions déposer une réclamation auprès de Canpar en votre nom. 

 

Puis-je prévoir un ramassage avec un autre transporteur ou un service de messagerie? 

Si vous préférez nous envoyer vos envois par la poste ou programmer le ramassage avec le tiers de votre choix, vous pouvez le faire. Assurez-vous simplement d'ajouter vos envois individuels à un lot dans votre compte Chit Chats avant de nous les faire parvenir. Vous devrez adresser votre envoi groupé au centre Chit Chats de votre région. Veuillez écrire le nom de la branche et "mail-in", par exemple "Chit Chats Richmond MAIL-IN". Certains courriers que nos clients préfèrent sont : 

 

  • Day & Ross / Sameday 
  • FedEx (Canada) 
  • UPS (Canada) 
  • DHL 
  • Purolator 
  • PX Courier 

Puis-je ajouter des envois à ma cueillette existante? 

Pour l'instant, vous ne pouvez pas ajouter d'autres envois à un ramassage que vous avez déjà programmé. Le poids et les dimensions de votre envoi groupé déterminent le coût de votre ramassage. Si ces informations sont inexactes, vous risquez de subir un ajustement d'affranchissement. Si vous avez commis une erreur ou si vous souhaitez ajouter ou retirer des envois de votre ramassage programmé, veuillez annuler votre demande de ramassage et programmer un nouveau ramassage.