Délais de retour par région 

Nous ne sommes pas en mesure de vous indiquer quand votre envoi de retour arrivera dans l'une de nos installations, car ce processus est exclusivement géré par nos transporteurs partenaires. Nous vous encourageons à suivre le suivi du transporteur pour savoir quand votre envoi arrive dans nos locaux.  

 
 Une fois que nous aurons reçu votre envoi, vous pourrez en suivre le statut à partir de votre compte. Les délais de retour sont estimés à partir du moment où nous recevons votre envoi du transporteur et comprennent le temps de tri et de traitement. 

 
 Pour les retours américains et internationaux, cela inclut également le dédouanement canadien, qui dépend de l'approbation de votre document de procuration. 

 

Région 

Retours É.-U. & Internationaux 

Retours canadiens 

Atlantique 

2-3 semaines* 

2-3 semaines 

Alberta 

3-4 semaines 

Colombie-Britannique 

4-5 semaines 

Ontario 

2-3 semaines 

Québec 

4-5 semaines 

 

*Veuillez prévoir un délai d'expédition supplémentaire car tous les envois sont renvoyés à l'expéditeur. 


Pourquoi les retours prennent plus de temps 

La logistique inverse (le processus de retour des envois) est souvent compliquée et dépend de plusieurs transporteurs et de leurs réseaux. Bien que le nombre d'envois concernés soit moindre, la plupart des transporteurs donnent la priorité aux envois sortants plutôt qu'aux envois retournés. Il en résulte des délais variables pour les retours qui sont beaucoup plus longs que pour les expéditions sortantes.  

 

Le temps nécessaire pour qu'un retour vous soit renvoyé peut varier en fonction des facteurs suivants : 

  • Du service utilisé 
  • Du pays de destination 
  • La méthode de retour que vous avez choisie. 

 

Service  

Aucun service de retour n'est disponible pour les envois de Chit Chats International Tracked ou Asendia. 

 

Nos transporteurs partenaires se chargent de votre retour depuis la destination initiale jusqu'à la livraison à l'un de nos établissements. Comme nous n'avons pas de contrôle sur ce processus, il peut être difficile de fournir un calendrier pour la réception de votre retour. Les envois ne sont pas toujours renvoyés par le service ou le transporteur d'origine, ce qui peut avoir un impact sur les délais de livraison. Cela peut également entraîner des frais de port supplémentaires ou des frais de retour à la réception du retour. 


Tous les envois retournés doivent pouvoir être associés à un compte Chit Chats (soit avec l'ID du client, soit avec le nom du compte du client). Si un retour n'est pas identifiable ou ne peut être associé à un compte, il sera éliminé ou rejeté. 


Destination 

Les retours internationaux devront passer par les douanes des différents pays de transit, ce qui peut entraîner des retards imprévus. Selon le transporteur, il peut s'écouler entre quelques semaines et quelques mois avant que le retour ne soit livré à notre établissement depuis l'étranger. Une fois que nous aurons reçu le colis retourné, nous le traiterons conformément aux délais indiqués dans le tableau ci-dessus. 


Méthode 

La méthode de retour que vous préférez peut avoir un impact sur le temps nécessaire pour vous faire parvenir vos retours après que nous les ayons traités.  


Nous conservons les envois pour enlèvement dans la succursale de votre choix pendant 15 jours ouvrables et nous nous débarrasserons des envois qui ne sont pas réclamés dans ce délai. Votre compte sera quand même débité pour les envois de retour. 

 

Si vos retours vous sont envoyés par la poste, veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que notre transporteur partenaire puisse livrer vos envois de retour. Leur statut affichera "Livré" une fois en transit avec notre transporteur partenaire. Vous trouverez le numéro de suivi et les identifiants d'expédition des envois de retour consolidés qui vous ont été renvoyés dans les détails de votre transaction. 


Veuillez noter que cette option peut entraîner des frais supplémentaires si votre retour par courrier n'aboutit pas. Si votre retour échoue en raison d'une adresse incorrecte ou s'il est signalé comme "non réclamé", vous devrez payer les frais de port pour le renvoyer à l'entrepôt de Chit Chats. À ce stade, vous devrez contacter notre service clientèle pour décider de la manière dont vous souhaitez récupérer le retour rebondi. Vous pouvez soit mettre à jour l'adresse de retour dans votre compte, soit faire en sorte que le colis soit envoyé à votre agence locale pour être récupéré. Si vous choisissez de faire réexpédier le colis, des frais de port supplémentaires s'appliqueront. Nous vous informons que la réexpédition des retours rebondis peut allonger le délai de traitement de 2 à 3 semaines.