Il peut être frustrant de ne pas voir apparaître de tarifs d’affranchissement après avoir entré manuellement ou importé vos envois. Pas d’inquiétude – ce problème est généralement facile à résoudre. Dans cet article, nous examinerons certaines des raisons les plus courantes pour lesquelles les tarifs d’affranchissement peuvent ne pas s’afficher et vous fournirons des conseils pour remettre vos envois sur la bonne voie.

Poursuivez votre lecture pour découvrir comment résoudre ces problèmes et assurer un processus d’expédition fluide.

Grève de Postes Canada : Chit Chats Sélection est le seul service disponible pour les destinations canadiennes. Voici les raisons les plus courantes pour lesquelles vous pourriez ne pas voir de tarifs :

1. L'envoi dépasse les exigences du service de 0,1 lb à 65 lb (poids réel ou dimensionnel) ou une mesure excède 40 pouces.
2. L'adresse n'est pas couverte. Chit Chats Sélection n'est pas disponibles pour les cases postales et les régions rurales. Veuillez noter que les adresses rurales ont habituellement un « 0 » comme deuxième caractère dans le code postal. 

Remarque : Assurez-vous d'inclure le code d'interphone et le numéro de téléphone pour les appartements.


Couverture des adresses et disponibilité des services

Il arrive parfois que les tarifs d’affranchissement ne s’affichent pas pour certaines destinations en raison de limitations de service. Cela peut se produire lorsque les routes de transport vers certains lieux ou pays ont été supprimées ou temporairement suspendues.

Par exemple, en raison de la grève de Poste Canada, les services Chit Chats Canada avec suivi et Mince ne sont pas disponibles, et l’adresse que vous avez saisie n’est pas desservie par notre service Chit Chats Sélection. Dans ces cas, nos partenaires d’expédition ne peuvent pas offrir de tarifs d’affranchissement pour ces destinations.

Consultez régulièrement notre blogue sur les retards de service pour rester à jour sur les interruptions ou les mises à jour des transporteurs.

Caractères spéciaux

Parfois, la présence de caractères spéciaux dans une adresse peut entraîner des problèmes d’affichage des tarifs d’affranchissement. Si vous copiez et collez une adresse, veillez à coller en texte brut afin de ne pas transférer de caractères spéciaux.

Toutes les adresses doivent être fournies en anglais, car nos transporteurs n’acceptent pas d’autres langues pour les étiquettes d’affranchissement.

Poids ou dimensions invalides

Une raison fréquente pour laquelle vous pourriez ne pas voir de tarif d’affranchissement est que le poids ou les dimensions de votre envoi sont manquants, incorrects ou incompatibles avec le service sélectionné. Par exemple, si vous essayez d’expédier avec Chit Chats Sélection, mais que le poids de votre envoi est inférieur au minimum requis de 0,1 lb, aucun tarif ne s’affichera. Pour résoudre ce problème, il suffit d’arrondir le poids au minimum requis.

Si aucune option d’affranchissement ne s’affiche, vérifiez le poids et les dimensions de votre envoi pour vous assurer qu’ils respectent les limites des types d’affranchissement disponibles.

Détails d’envoi incompatibles

Certains détails d’envoi peuvent limiter les options d’affranchissement disponibles. Par exemple, le service Chit Chats International avec suivi n’est pas disponible pour les envois marqués comme cadeaux. Il est donc important de vérifier si vous utilisez la bonne combinaison de type de colis et d’options d’affranchissement.

De plus, les descriptions d’envois doivent comporter au moins trois caractères et être rédigées en anglais. Cela garantit la compatibilité avec nos partenaires d’expédition aux États-Unis et à l’international et peut expliquer pourquoi aucun tarif d’affranchissement ne s’affiche.