Il est possible que certains comptes aient rencontré une erreur lors de l’exécution des commandes à partir de magasins connectés. Pour résoudre ce problème, veuillez reconnecter votre magasin dans vos paramètres en suivant les étapes ci-dessous. Si le problème persiste avec la connexion de votre magasin ou l’exécution des commandes, veuillez nous contacter pour obtenir de l’aide. 

Une fois que vous avez connecté votre magasin, votre boutique ou votre plateforme de vente à Chit Chats, vous êtes prêt à commencer à importer des commandes sur votre compte.

L'importation de commandes ne permet pas d'acheter des frais d'affranchissement pour vos envois. Après l'importation, il est important de vérifier l'exactitude de toutes les informations avant d'acheter l'affranchissement. 


Il est de la responsabilité de l'expéditeur de fournir des informations exactes car toute information inexacte peut entraîner:

Comment importer les commandes du magasin

  1. Connectez-vous à votre compte Chit Chats et cliquez sur Importer (en haut à gauche). 
  2. Sélectionnez le magasin connecté à partir duquel vous souhaitez effectuer l'importation. Si vous avez plus d'un magasin connecté, vous devrez effectuer des importations séparées.
  3. Au cours de l'étape de sélection des envois,vous verrez toutes vos commandes non expédiées ou non exécutées. Vous pouvez importer toutes les commandes ou ne sélectionner que celles que vous souhaitez importer.
    • Si vous avez des difficultés à voir les commandes les plus récentes, vous devrez peut-être annuler l'importation et en lancer une nouvelle.*
  4. En haut de la page, sous Importer dans un lot, choisissez si vous voulez importer vos envois dans un lot nouveau ou existant.
  5. Cliquez sur Modifier les commandes, si vous devez apporter des modifications aux détails de l'expédition tels que le poids, les dimensions, le type de colis ou le type d'affranchissement. Vous pouvez appliquer des préréglages d'expédition ou modifier en bloc les détails de l'envoi avant l'importation pour mettre à jour rapidement de nombreux envois à la fois.

        6. Une fois que vous êtes satisfait de vos modifications, cliquez sur Importer les commandes.

Félicitations! Vous avez maintenant importé vos commandes dans Chit Chats. Rendez-vous dans votre lot nouvellement créé ou dans votre onglet En attente pour visualiser vos envois avant de sélectionner, d'acheter et d'imprimer votre affranchissement.

Vous pouvez choisir quand exécuter vos commandes, les marquer comme expédiées dans votre boutique et envoyer un suivi à vos clients en modifiant les paramètres d'exécution de votre boutique.

*Seules les commandes non expédiées, non exécutées ou "En attente d'expédition" seront reconnues. Les commandes remplies, partiellement remplies ou non payées ne seront pas importées. Vous pouvez rencontrer des problèmes lors de l'importation d'envois datant de plus de 60 jours. L'intégration de votre boutique n'affichera pas les tarifs d'expédition de Chit Chats à vos clients, mais de nombreux clients de Chit Chats trouvent utile de créer des tarifs d'expédition standard pour leurs articles sur la base de nos tarifs.


Plus de détails sur la modification des commandes 

Si vous décidez de modifier les descriptions de vos envois à l'aide de l'outil d'édition en bloc ou des préréglages d'expédition, la description originale de votre magasin sera sauvegardée et affichée pour référence dans le menu des envois. Veuillez noter que ces fonctions ne sont pas disponibles pour les descriptions de contenu et les valeurs de vente au détail de vos envois internationaux. En effet, vous devez fournir une description douanière détaillée comprenant la quantité spécifique et la valeur au détail pour chaque article dans chaque envoi international que vous importez. Lorsqu'elles sont disponibles, nos intégrations extraient ces informations pour vos commandes. 

 

Avec certaines de nos intégrations (par exemple Etsy, Shopify, etc.), les poids et les dimensions des envois seront importés s'ils sont disponibles, ainsi que les attributs d'envoi facultatifs tels que les noms de boutiques, les UGS et les étiquettes. Pour d'autres intégrations comme WooCommerce, nous recommandons d'utiliser l'éditeur en bloc ou les cadeaux d'expédition pour saisir les poids et les dimensions des envois. Vous pouvez consulter le tableau ci-dessous pour voir quelles informations sont importées par quels magasins sur la plateforme Chit Chats.


Si vous souhaitez importer votre option d'affranchissement préférée, nous vous recommandons d'utiliser le fichier CSV de Chit Chats ou l'API de Chit Chats pour importer vos expéditions. Alternativement, si vous avez connecté votre magasin à votre compte Chit Chats, vous pouvez modifier vos expéditions manuellement ou appliquer un préréglage pour choisir automatiquement le tarif d'affranchissement le moins cher pour vos envois vers les États-Unis. 

 

Si une méthode d'expédition spécifique a été indiquée, il se peut que cette information ne soit pas reprise dans votre compte Chit Chats. Cependant, vous pouvez modifier vos envois ou appliquer un préréglage pour choisir automatiquement le tarif postal le moins cher pour vos envois aux États-Unis. 


Résumé des informations reçues des intégrations de magasins

Pour les magasins qui n'importent pas les dimensions ou les poids des expéditions, nous vous suggérons d'utiliser des préréglages d'expédition ou des outils d'édition en masse pour mettre à jour toute information manquante.


Veuillez noter que certains magasins n'importent pas les numéros de référence fiscale, comme les codes HS et les numéros de référence de TVA. Si vous utilisez un magasin où cela n'est pas automatiquement extrait, vous devrez l'ajouter manuellement à vos expéditions concernées.