Les délais de livraison sont toujours estimés et jamais garantis. Si vous avez des questions concernant la livraison de votre envoi, veuillez consulter vos informations de suivi pour obtenir les dernières mises à jour sur le statut de votre colis. Nous vous remercions de votre patience, car nous faisons de notre mieux pour traiter vos envois aussi rapidement que possible.  


Si vous êtes un destinataire souhaitant retourner votre envoi, veuillez contacter votre vendeur pour confirmer sa politique de retour. 
 

Tous les envois de retour, quelle que soit leur adresse de livraison initiale, suivent le même parcours de base. Lorsqu'un envoi est jugé non distribuable ou qu'il est refusé par un client, il est renvoyé à l'expéditeur initial via l'adresse de retour figurant sur l'étiquette. Certains transporteurs qualifient ce processus de "logistique inverse".  

 

En général, si vous savez que vous avez un retour en route, vous pourrez suivre son parcours grâce au numéro de suivi original ou au nouveau numéro de suivi fourni par votre destinataire. Une fois votre retour reçu dans l'un de nos établissements, vous pourrez suivre son parcours dans votre compte Chit Chats. 

Adresses de retour

L'adresse de retour sur les étiquettes de Chit Chats est par défaut celle d'une installation Chit Chats.

Envois canadiens

Pour les envois canadiens, l’adresse de retour est automatiquement attribuée au centre de traitement de votre région et ne peut pas être modifiée. Si un envoi est retourné, il sera dirigé vers notre entrepôt, où il sera traité avant de vous être renvoyé. Veuillez noter que des frais de retour s’appliqueront.

Envois vers les États-Unis

Pour les envois vers les États-Unis, l'adresse de retour par défaut est notre entrepôt américain de Niagara Falls. Pour traiter les retours vers le Canada, vous devez :

  • Obtenir une POA approuvée (nécessite un numéro d'entreprise).
  • Être inscrit à la GCRA (nécessite un numéro d'entreprise).

Si vous préférez éviter ces démarches, deux options s’offrent à vous :

  1. Utilisez votre propre adresse de retour aux États-Unis : Ajoutez-la dans vos paramètres de retour, et elle apparaîtra sur toutes vos nouvelles étiquettes. Vous gérerez vous-même les retours au Canada.
  2. Optez pour notre service d’élimination aux États-Unis : Sans frais, les retours seront envoyés à notre installation d’élimination et détruits.

Gestion des retours de marchandises 

Si vous gérez vos propres retours, l'envoi sera renvoyé à l'adresse américaine que vous avez fournie, où vous pourrez prendre vos propres dispositions pour récupérer vos retours. 

 

Les retours gérés par Chit Chats et reçus pour traitement à notre adresse de retour aux États-Unis doivent passer la douane canadienne avant de pouvoir être ramenés au Canada.  En raison de la réglementation sur les importations, Chit Chats ne peut gérer que les retours qui ont été expédiés à l'origine avec notre service. 


Afin de recevoir vos retours, vous devez soumettre un POA à l'approbation du courtier et vous inscrire à la GCRA, sinon vos envois de retour seront mis en attente. Une fois de retour au Canada, votre retour sera trié et traité avant d'être facturé et renvoyé par la méthode de retour de votre choix. Des frais de retour s'appliquent. Pour en savoir plus sur la façon de suivre vos retours. 

 

Tous les envois de retour doivent pouvoir être associés à un compte Chit Chats (soit avec l'ID du client, soit avec le nom du compte du client). Si un retour n'est pas identifiable ou ne peut être associé à un compte, il sera éliminé ou rejeté. 

 

Autres éléments à prendre en compte pour les retours 

  • Compte tenu du grand nombre de livraisons à traiter en priorité, la logistique inverse peut souvent être un service difficile à fournir pour les transporteurs. Vous devez vous attendre à ce que le temps de transit pour un retour soit plus long que l'estimation de livraison initiale. 
  • Les retours internationaux passent par de nombreux points de contrôle douaniers et transporteurs au cours de leur voyage de retour. Cela peut également augmenter le temps de transit prévu pour les retours internationaux. Il n'existe pas de service de retour pour les envois Chit Chats International avec suivi.